本人買了通過去哪兒網(wǎng)的易聯(lián)旅行網(wǎng)代購購買2月22日中午13點30分上海飛深圳機票三張，共計2574元。因私人原因需要退票，于2月21日咨詢航空公司春秋航空，春秋航空表示起飛24小時以前退票僅扣除10%機票款作為手續(xù)費，但通過航空公司退款需要傳真等手續(xù)，較為繁瑣，建議通過代理商直接退款。于是本人于2月21日10點20分通過電話在去哪兒網(wǎng)完成機票退款，當時未有任何提示，完成后也沒有金額確認短信。一個月后信用卡出賬單時發(fā)現(xiàn)退款并未到賬，致電客服后對方才將金額確認短信發(fā)到我手機上，此時我才發(fā)現(xiàn)退款570元。再次致電客戶對方回應僅退機場建設費和保險費，與客服交涉說航空公司已表示僅扣除10%手續(xù)費時客服表示需要我告知當時聯(lián)系的航空公司客服的工號才能辦理查詢。想要直接聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)根本沒有投訴渠道