通過去哪網(wǎng)搜索引擎在機票代理商“想飛吧商旅網(wǎng)”購買福州飛往深圳的機票（日期2014-03-10 航班ZH9003 特價票468含稅費 ） 購買時因輸入乘機人名字的最后一個字錯誤，辦理登機牌時才發(fā)現(xiàn)，好不容易聯(lián)系上代理被告知不能修改，做能做廢票處理！ 聯(lián)系深圳航空公司的時候說是規(guī)定，只能諧音等特殊情況才能改！ 最后只能做退票處理，退款150元（稅費），重新全額（1100左右）購買當(dāng)天的同一時間航班！ 問題： 1、為什么訂票時系統(tǒng)不能識別乘機人和身份證信息不一致問題（火車票也是實名，有驗證信息，不一致不能購買），代理商出票不是要用旅客的信息購票嗎？出票的時候也沒有進行信息驗證嗎？那實名還有什么意義？ 2、辦理登機牌的時候怎么就能驗證信息不一致問題，處理問題處理機制就是規(guī)定嗎？就是退票重新購買嗎？這個規(guī)定合情合理嗎？這個案例比比皆是，消費者的權(quán)益是空談嗎？ 3、代理商退款的時候 退款顯示的個人信息怎么就奇跡般的身份證一致了？ 4、沒有消費，沒有乘坐該航班，錢去哪了？？？代理商還是航空公司，退票后航空公司不是又可以出售這個位置的機票嗎？ （PS：稅費都能退，沒消費的怎么就不行了呢？） 5、錢去哪了？？？？