本人于2018年8月8號(hào)和12號(hào)在智行火車票app上購(gòu)買了從廣州到北京的飛機(jī)票，8月8日的票進(jìn)行了退票處理，在8月13號(hào)的時(shí)候向人工申請(qǐng)退票發(fā)票和8月12號(hào)票的差額發(fā)票，當(dāng)時(shí)都已付了郵寄費(fèi)，但是等到8月21號(hào)都沒(méi)收到郵寄的發(fā)票，打電話詢問(wèn)，商家一直沒(méi)有處理，然后人工客戶承諾立馬處理第二天就會(huì)郵寄發(fā)票，由于本人急于報(bào)銷，第二天未收到郵寄消息，23號(hào)打電話詢問(wèn)人工客服又說(shuō)還沒(méi)有處理，說(shuō)是走流程較多，但是我已經(jīng)等了10天了。因此該軟件客服不負(fù)責(zé)任，不關(guān)注消費(fèi)者需求，欺瞞消費(fèi)者，實(shí)在難以忍受。