今年以來(lái)，楚雄州質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞全年質(zhì)監(jiān)工作目標(biāo)任務(wù)，始終堅(jiān)持“高效、便民、規(guī)范、廉潔、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，全力開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，以面對(duì)面、心貼心地為廣大服務(wù)對(duì)象提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力促進(jìn)了全州質(zhì)監(jiān)事業(yè)的全面發(fā)展。
抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善窗口服務(wù)體制。楚雄州質(zhì)監(jiān)局始終堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點(diǎn)工作目標(biāo)，調(diào)整工作思路，把行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為全局中心工作來(lái)抓，以創(chuàng)建“讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓人民群眾滿意”的窗口服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)文明窗口服務(wù)工作，并將創(chuàng)建工作擺上重要工作議事日程，對(duì)工作進(jìn)行專題研究和部署，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提供了有力的組織保證。
抓組織學(xué)習(xí)，提高窗口服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)工作中，全局牢固樹(shù)立“人人是窗口，事事是形象”意識(shí)。充分利用每周五政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的列會(huì)制度，組織全局干部職工學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，同時(shí)安排各科（室）、業(yè)務(wù)骨干對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)深層次、多角度的開(kāi)展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力打造一支“政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明”的質(zhì)監(jiān)干部職工隊(duì)伍，以滿足日益發(fā)展的質(zhì)監(jiān)工作的服務(wù)需要。
抓制度建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，楚雄州局先后制定和完善了《楚雄州質(zhì)監(jiān)局政務(wù)服務(wù)公開(kāi)制度》、《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強(qiáng)服務(wù)管理。一是全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。二是全面公開(kāi)辦事指南和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全系統(tǒng)所有行政審批、具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和“政務(wù)公開(kāi)欄”等各種形式向社會(huì)進(jìn)行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是嚴(yán)格工作紀(jì)律。要求全局干部職工做到“五個(gè)一”和“五不準(zhǔn)”。五個(gè)一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問(wèn)候、一腔熱情辦事、一個(gè)明確答復(fù)、一句暖語(yǔ)相送。五不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或粗暴行為；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)在服務(wù)工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要。同時(shí)，將“五個(gè)一”和“五不準(zhǔn)”作為一項(xiàng)鐵的工作紀(jì)律上墻公開(kāi)，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。
（楚雄州質(zhì)監(jiān)局）
