11月初，漳州市質(zhì)監(jiān)局建立《投訴舉報受理管理制度》，并編入該局制度匯編。這是福建省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)規(guī)范權(quán)力運行率先建立的投訴舉報管理制度與受理操作流程。

    為避免案源多頭受理，案件登記不規(guī)范、不反饋、人情案等違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，漳州市局在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)率先建立并試行《投訴舉報受理管理制度》。其制度規(guī)范的內(nèi)容與流程為：一是上級機(jī)關(guān)或其他機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來本局的書面督辦、轉(zhuǎn)辦函件，經(jīng)局長或分管領(lǐng)導(dǎo)（辦公室主任）批示、由“12365”統(tǒng)一登記編號后，交相關(guān)承辦科、隊（縣級局）辦理、收集歸檔；填寫《督辦反饋表》反饋“12365”備查。二是投訴、舉報人以電話形式或來本局科室（隊）當(dāng)面投訴、舉報的，相關(guān)科室（隊）或具體機(jī)關(guān)人員不得私下受理，應(yīng)積極主動導(dǎo)引其向“12365” 投訴、舉報，由“12365”統(tǒng)一受理、填寫《“12365”投訴舉報接處單》、登記編號。三是監(jiān)察室實行全程督辦，涉及書面投訴、舉報的，必須有局領(lǐng)導(dǎo)的批示；電話投訴、舉報的，統(tǒng)一撥打“12365”受理，并由“12365”統(tǒng)一登記、編號、反饋、備查。

    （漳州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）