今年以來，湖北省黃岡市質(zhì)監(jiān)局稽查分局圍繞總局建立大質(zhì)量工作機(jī)制要求，始終堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)社會(huì)宗旨，充分發(fā)揮12365熱線作用，積極受理舉報(bào)投訴，取得了顯著成效。

    一是積極受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。該局實(shí)現(xiàn)了12365熱線電話24小時(shí)暢通，堅(jiān)持認(rèn)真接聽并受理每一個(gè)投訴舉報(bào)電話，堅(jiān)持在第一時(shí)間內(nèi)處理、答復(fù)消費(fèi)者，做到件件有落實(shí)，事事有回音。二是暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道。為方便消費(fèi)者維權(quán)，該局建立了12365熱線門戶網(wǎng)站，開通了網(wǎng)上投訴舉報(bào)咨詢通道，到目前為止，通過網(wǎng)上投訴咨詢達(dá)62起，每一起都做到了及時(shí)與消費(fèi)者溝通。今年還開展了12365熱線服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立12365維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)12365與消費(fèi)者零距離溝通。三是創(chuàng)新12365宣傳方式。為使12365質(zhì)監(jiān)熱線深入人心，該局群發(fā)了100萬條12365宣傳短信，制作了12365宣傳彩鈴，在筆記本、紙杯、宣傳冊(cè)、公共場(chǎng)所印刷了12365宣傳標(biāo)語，同時(shí)利用各種報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)深入宣傳12365知識(shí)，營造了良好的維權(quán)服務(wù)氛圍。四是認(rèn)真分析和利用12365數(shù)據(jù)。每月對(duì)熱線平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)布12365熱線運(yùn)行通報(bào)，為執(zhí)法打假和專項(xiàng)整治提供參考依據(jù)。

    自2006年開通12365熱線以來，熱線平臺(tái)上顯示接聽各類電話18870人次，該局共受理企業(yè)和消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢達(dá)1200余次，處理率為100%，滿意率97%以上，為社會(huì)挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元，被企業(yè)譽(yù)為“企業(yè)衛(wèi)士”、“打假尖兵”，被消費(fèi)者稱為“權(quán)益保護(hù)神”，切實(shí)發(fā)揮了12365熱線“綠色通道”、“維穩(wěn)平臺(tái)”、“連心橋”的作用。（通訊員：南英）