2010年江蘇公眾對醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)滿意度最低
2010江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查出爐
中國江蘇網(wǎng)記者劉潔報道：11月30日上午，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了“2010年江蘇省十大服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告”，結(jié)果顯示，全省10大服務行業(yè)的平均滿意度為63.57%，公眾對供電、供水滿意度最高，醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)滿意度最低。
江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新聞發(fā)言人張亞青表示，江蘇省質(zhì)監(jiān)局每年開展一次全省部分服務行業(yè)公眾滿意度調(diào)查，本次調(diào)查是第十一次，主要針對事關(guān)民生的部分熱點和焦點服務行業(yè)進行，調(diào)查結(jié)果具有代表性，將向相關(guān)主管部門通報，相關(guān)部門將進行整改，從而推進服務行業(yè)服務的改進。
地產(chǎn)、醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)公眾最不滿意
據(jù)悉，此次調(diào)查選擇的十大行業(yè)是家裝、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、供電、供水、出租車、汽車4s店、供油、醫(yī)療醫(yī)藥和中小學教育，調(diào)查分布在全省13個地級市，每市隨機選調(diào)770位以上市民進行調(diào)查，圍繞行業(yè)形象、公眾期望、質(zhì)量感知、價格感知、公眾滿意度等12項具體指標展開。
調(diào)查顯示，房地產(chǎn)業(yè)公眾滿意度排名列本年度調(diào)查行業(yè)末位，公眾對房地產(chǎn)業(yè)可謂怨聲載道。有63.16%的受訪者認為目前房價太高，反映的問題還有售房信息不透明、房產(chǎn)商捂盤惜售哄抬房價、房產(chǎn)商承諾不兌現(xiàn)、公攤面積不合理、面積縮水、房產(chǎn)廣告不真實等。
醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)問題較多。本年度醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)公眾評價倒數(shù)第二。公眾普遍反映看病難、看病貴。有57.1%的受訪者認為藥價高，46.66%的受訪者認為就診等待時間長。此外，公眾反應的醫(yī)生病歷書寫潦草、小病大檢查與大處方、開藥拿回扣、收紅包走關(guān)系、藥品虛假廣告、醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用等也是目前醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)存在的問題。
家居裝修服務略有改進，誠信經(jīng)營仍面臨挑戰(zhàn)。本年度家居裝修行業(yè)公眾評價倒數(shù)第三，但比去年高出1.36個百分點，特別是家裝環(huán)保有一定改善。家居裝修市場仍存在不少問題，主要是：偷工減料、低廉報價裝修中再不斷加價、材料以次充好、宣傳廣告不真實、承諾不兌現(xiàn)等，這些問題均與部分裝修企業(yè)的誠信度欠缺有關(guān)。
物管服務表現(xiàn)平平，小區(qū)車輛管理成難題。本年度全省物管服務公眾滿意度為62.77%，服務水平一般。主要問題有：物業(yè)公司賬目不夠公開、物業(yè)收費不合理、小區(qū)車輛停放管理比較差。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，隨著居民車輛擁有量的增加，小區(qū)車輛停放管理愈來愈難，車位爭奪此起彼伏，既增加了小區(qū)物管難度，又影響了小區(qū)和諧創(chuàng)建，應引起相關(guān)部門高度重視。
供電、供水行業(yè)公眾滿意度較高
供電行業(yè)服務獲公眾好評。供電行業(yè)公眾滿意度為本年度十大調(diào)查行業(yè)排名之首，行業(yè)形象和服務質(zhì)量均獲公眾好評。這與供電部門最近幾年不斷加強電網(wǎng)建設(shè)和持續(xù)改進服務密不可分。但也存在一些需要改進的地方，主要有：繳費不方便、搶修速度不夠快、營業(yè)網(wǎng)點少、電壓不穩(wěn)定等。
全省供水服務質(zhì)量尚可，確保水質(zhì)任重道遠。供水業(yè)公眾滿意度為68.37%，排名第二，公眾對供水服務是比較滿意的。存在的主要意見為：水質(zhì)差、繳費不方便、停水通知不及時、搶修不及時、供水業(yè)網(wǎng)點少、水壓低等。全省約三成以上的市民覺得水質(zhì)差，可見加強水資源保護，讓市民喝上清潔放心的自來水是一件迫切需要解決的事。
出租車服務逐年好轉(zhuǎn)，打車難有增無減。本年度出租車行業(yè)公眾滿意度為66.45%，排名第三， 比去年高出2個百分點，比前年高出6個百分點，表明全省出租車行業(yè)服務在逐年好轉(zhuǎn)。但打車難問題并未得到很好緩解，在南京和蘇州等城市顯得尤為突出。在交通高峰期和面對短程乘客，拒載現(xiàn)象也時有發(fā)生。建議行業(yè)主管部門加大對出租車行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴厲打擊經(jīng)營者違背乘客意愿進行拼座、不打表、拒載、甩客、繞遠、宰客等不良行為。
中小學教育公眾期望不減，滿意度逐年上升。在十大服務行業(yè)中，公眾對中小學教育的期望值是最高的。本年度中小學教育公眾滿意度為65.31%，排名第四，比去年高出2個百分點。公眾意見主要集中在：學生課外作業(yè)多、教師責任心差、教師兼職補課、教學資源不均衡、中小學教育公平性欠佳等。
汽車4S店服務環(huán)境較好，但服務價格不透明。公眾對汽車4S店的總體評價位于十大行業(yè)的中游，列第五位。公眾對4S店的服務環(huán)境總體比較滿意，但服務價格不盡如人意。其他還有維修輕檢查重換件、維修費用不透明、濫用亂用養(yǎng)護產(chǎn)品、誘導服務高收費、投訴處理難等問題。
供油服務基本認可，油價偏高令公眾不滿。供油行業(yè)公眾滿意度為63.27%，公眾對供油服務基本是滿意的，但高油價令公眾不滿意。在接受調(diào)查對象中，55.17%認為油價高，49.74%抱怨油價漲快降慢。此外，加油站網(wǎng)點布局不合理、屯油漲價、加油等候時間長、加油站安全防范差和油質(zhì)不穩(wěn)定等問題均有不同程度反映。
附： 2010江蘇十大服務行業(yè)公眾綜合滿意度排名
第一名 供電 70.38分
第二名 供水 68.37分
第三名 出租車 66.45分
第四名 中小學教育 65.31分
第五名 汽車4s店 64.70分
第六名 供油 63.27分
第七名 物業(yè)管理 62.77分
第八名 家居裝修 62.46分
第九名 醫(yī)療醫(yī)藥 58.57分
第十名 房地產(chǎn) 53.44分
