楚雄州質(zhì)監(jiān)局通過打造四個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步完善12365投訴受理和處理機(jī)制，提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法維權(quán)效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    一是以處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴為重點(diǎn)，打造有效的12365網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)。根據(jù)本地消費(fèi)投訴處理及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等情況，通過定期培訓(xùn)交流、舉辦專題講座、對(duì)外交流學(xué)習(xí)等方式強(qiáng)化提升12365相關(guān)人員質(zhì)量糾紛處置能力，建立健全申訴舉報(bào)快速出動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴申訴處理的效能。

    二是以提升執(zhí)法效能為關(guān)鍵點(diǎn)，打造部門聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)。加強(qiáng)與公安、工商、衛(wèi)生等部門的合力協(xié)作，依托檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，暢通維權(quán)案件移交等工作，逐步構(gòu)建職能部門橫向聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，定期交流維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各類信息，結(jié)合重點(diǎn)難點(diǎn)，多部門聯(lián)合開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法維權(quán)的效能。

    三是以完善維權(quán)體系為支點(diǎn)，打造宣傳引導(dǎo)自律平臺(tái)。有效利用質(zhì)監(jiān)現(xiàn)有的各種對(duì)外宣傳平臺(tái)和資源，充分發(fā)揮新聞媒體的社會(huì)宣傳能力和公眾影響力，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等開展卓有成效的產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自律自查，推動(dòng)社會(huì)各界樹立監(jiān)督意識(shí)，吸納學(xué)生、退休職工加入質(zhì)量維權(quán)隊(duì)伍，逐步形成質(zhì)監(jiān)維權(quán)、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律“三位一體”的質(zhì)量維權(quán)體系。

    四是以服務(wù)社會(huì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，打造數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。充分利用12365系統(tǒng)軟件統(tǒng)計(jì)分析功能，認(rèn)真做好月、季、年度不同階段情況的分析和質(zhì)量申訴、舉報(bào)、咨詢問題分析，及時(shí)關(guān)注維權(quán)重點(diǎn)和熱點(diǎn)，化解質(zhì)量糾紛矛盾。對(duì)投訴集中的重點(diǎn)產(chǎn)品加大監(jiān)督抽檢力度；對(duì)熱點(diǎn)問題及時(shí)向政府提供分析報(bào)告。逐月、每季將群眾關(guān)心的質(zhì)量熱點(diǎn)進(jìn)行分析，定期在楚雄質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站上發(fā)布，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，正確消費(fèi)。

    （楚雄州質(zhì)監(jiān)局）