3月29日，由團(tuán)中央未來(lái)網(wǎng)、艾索兒童研究咨詢機(jī)構(gòu)、鳳凰網(wǎng)親子頻道聯(lián)合開展的“愛天使，我行動(dòng)”活動(dòng)，發(fā)布了《2014兒童消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，旨在展開關(guān)愛未成年人健康成長(zhǎng)的行動(dòng)，促進(jìn)全社會(huì)對(duì)兒童消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注，監(jiān)督和引導(dǎo)兒童消費(fèi)市場(chǎng)信譽(yù)的重塑。

　　“2014兒童消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)”2014年2月10日?3月10日通過(guò)團(tuán)中央未來(lái)網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)親子頻道進(jìn)行，歷時(shí)兩個(gè)多月，有效樣本量1018個(gè)，經(jīng)過(guò)線上線下問(wèn)卷調(diào)查、結(jié)果分析等，形成了《2014兒童消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。

　　據(jù)兒童消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查顯示，當(dāng)前兒童消費(fèi)市場(chǎng)信心度明顯不足，玩具和食品領(lǐng)域問(wèn)題較大，改善質(zhì)量完全狀況需要全方位措施。

　　調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，目前兒童消費(fèi)市場(chǎng)主要存在以下9個(gè)現(xiàn)狀：

　　一、超過(guò)98%的家長(zhǎng)非常重視兒童消費(fèi)市場(chǎng)的質(zhì)量安全問(wèn)題，質(zhì)量安全意識(shí)顯著。本次調(diào)查結(jié)果顯示，家長(zhǎng)對(duì)兒童消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)量安全問(wèn)題的在意程度是極其顯著的，幾乎全部的在意。一方面體現(xiàn)了當(dāng)前兒童消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀不令人放心，但另一方面也體現(xiàn)了家長(zhǎng)對(duì)于孩子安全的意識(shí)很高。兒童尤其是嬰幼兒，群體的特殊性對(duì)質(zhì)量安全的要求明顯高于成人，家長(zhǎng)對(duì)其消費(fèi)市場(chǎng)的要求顯然會(huì)提高。伴隨著80后逐漸成為家長(zhǎng)的主力，“獨(dú)一代”作為新一代家長(zhǎng)，他們普遍較高的教育程度，以及豐富的信息獲取手段，傾向于知識(shí)勝過(guò)經(jīng)驗(yàn)，安全意識(shí)更會(huì)高于前一代家長(zhǎng)。

　　二、僅兩成家長(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)前兒童消費(fèi)市場(chǎng)狀況“還可以”，短期改善信心不足。家長(zhǎng)對(duì)兒童消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)量安全的意識(shí)較高，但對(duì)質(zhì)量安全狀況的評(píng)價(jià)卻較低，而且對(duì)短期能夠改善現(xiàn)狀的信心明顯不足。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于當(dāng)前兒童消費(fèi)市場(chǎng)的質(zhì)量安全狀況，有一成多表示很不滿意，都無(wú)奈了，兩成表示不滿意，只能慶幸自己孩子不出問(wèn)題，有四成多認(rèn)為需要時(shí)刻小心，而只有兩成認(rèn)為還可以。

　　三、材質(zhì)是兒童消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題最受關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于幾個(gè)主要兒童消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)主要關(guān)注的要素中，調(diào)查結(jié)果顯示，選購(gòu)奶粉時(shí)首要考慮奶源地，所占比例近六成，選購(gòu)?fù)婢呤滓�考慮因素為材質(zhì)、環(huán)保材料，所占比例超過(guò)七成，選購(gòu)?fù)�裝童鞋考慮材質(zhì)或質(zhì)地的比例接近七成，位列第二，購(gòu)買兒童家具首要考慮因素為材質(zhì)、環(huán)保材料。奶源地本質(zhì)上也是材質(zhì)，由此來(lái)看，對(duì)于兒童消費(fèi)，材質(zhì)是消費(fèi)選擇是至關(guān)重要的因素。顯然，材質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量安全的基本保障，材質(zhì)安全，產(chǎn)品才可能安全。

　　四、購(gòu)物渠道是家長(zhǎng)保證兒童消費(fèi)市場(chǎng)質(zhì)量安全的重要關(guān)卡。

　　家長(zhǎng)對(duì)于孩子健康的極度關(guān)注，而消費(fèi)環(huán)境有不很令人放心，消費(fèi)者如何提高安全消費(fèi)系數(shù)？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物渠道是第一位的。數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，為了確保兒童產(chǎn)品質(zhì)量，55.7%的受訪者只在放心的商場(chǎng)、大型超市、正規(guī)網(wǎng)店購(gòu)買，所占比例排在首位，其次是通過(guò)產(chǎn)品各種標(biāo)識(shí)來(lái)確保質(zhì)量安全，如成分、生產(chǎn)日期、認(rèn)證標(biāo)志，第三是通過(guò)品牌，即只購(gòu)買知名品牌或廠家的產(chǎn)品。

　　五、玩具產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題最需重視，理論上奶制品問(wèn)題被“放大”。總體來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量安全問(wèn)題較多的兒童消費(fèi)領(lǐng)域中，位列前五的依次為玩具、奶制品、零食、輔食及營(yíng)養(yǎng)品、喂哺洗護(hù)用品。而進(jìn)一步通過(guò)社會(huì)輿論感知和消費(fèi)者自身經(jīng)驗(yàn)感知的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)以下特征：從社會(huì)輿論角度，奶制品的質(zhì)量安全問(wèn)題較多；但從消費(fèi)自身經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，奶制品的滿意度在五個(gè)領(lǐng)域內(nèi)是最高的；從社會(huì)輿論角度，玩具的質(zhì)量安全問(wèn)題較多；從消費(fèi)者自身經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，玩具的滿意度在五個(gè)領(lǐng)域內(nèi)是最低的；從社會(huì)輿論角度，電子產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題較少；從消費(fèi)者自身經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，電子產(chǎn)品的滿意度在五個(gè)領(lǐng)域內(nèi)也是較高的。由此來(lái)看，玩具領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題最需要引起重視，而奶制品由于其產(chǎn)品特殊性倍受關(guān)注，理論上質(zhì)量問(wèn)題被“放大”，實(shí)際上，對(duì)于奶粉的質(zhì)量安全是零容忍，一旦有問(wèn)題，社會(huì)倍加關(guān)注，社會(huì)輿論不免會(huì)把問(wèn)題放大。

　　六、國(guó)內(nèi)品牌表現(xiàn)不均衡，奶制品領(lǐng)域差距明顯。質(zhì)量安全是家長(zhǎng)給孩子選擇產(chǎn)品的最重要因素之一，家長(zhǎng)偏好的品牌意味著對(duì)該品牌質(zhì)量安全得到家長(zhǎng)的相對(duì)認(rèn)同。調(diào)查結(jié)果顯示，在奶制品領(lǐng)域，仍然是國(guó)外品牌主導(dǎo)市場(chǎng)；玩具、童裝童鞋、電子產(chǎn)品領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)品牌基本得到消費(fèi)者認(rèn)同，甚至比國(guó)外品牌略占優(yōu)勢(shì)。兒童家具領(lǐng)域，國(guó)外品牌的優(yōu)勢(shì)也略強(qiáng)一些。

　　七、用戶體驗(yàn)勝過(guò)知名度，新品牌面臨新機(jī)會(huì)。通常的市場(chǎng)，品牌知名度意味著消費(fèi)者，從而意味著市場(chǎng)，很大大品牌通過(guò)強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢(shì)，讓品牌聲名遠(yuǎn)播，從而鞏固自己市場(chǎng)地位。但在兒童消費(fèi)市場(chǎng)，尤其處在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境不是令人放心的狀況下，家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全非常關(guān)注，為了更放心，家長(zhǎng)選擇上小心、小心、再小心。

　　這種情況下，一些大品牌稍有不慎，或受知名度所累，而一些新品牌，通過(guò)高品質(zhì)的質(zhì)量，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。以奶粉為例，曾經(jīng)的“老大”多美滋受歡迎程度已經(jīng)降到第八，而一直低調(diào)的努卡，始終重視產(chǎn)品品質(zhì)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)了國(guó)內(nèi)首款分男女寶寶的配方奶粉，贏得部分消費(fèi)者的青睞。再次印證，內(nèi)功還是第一位的真理。

　　八、兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況改善是長(zhǎng)期工程，需要全面行動(dòng)。前面分析提到，家長(zhǎng)對(duì)目前兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況的評(píng)價(jià)，而且對(duì)短期能夠改善現(xiàn)狀的信心明顯不足。

　　兩成的受訪者認(rèn)為會(huì)基本維持現(xiàn)狀，近五成認(rèn)為總體向好但近期改變不會(huì)很大。而對(duì)于改善兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀需要采取的措施，調(diào)查結(jié)果顯示，立法的、技術(shù)的、媒體監(jiān)督的、機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員獎(jiǎng)懲的、社會(huì)監(jiān)督的，各種措施都認(rèn)為非常必要。

　　九、媒體監(jiān)督作用至關(guān)重要，兒童消費(fèi)市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督也需要互聯(lián)網(wǎng)思維。處在一個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的影響滲透到各個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者了解兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全信息渠道中，互聯(lián)網(wǎng)的作用非常顯著，排在首位的是互聯(lián)網(wǎng)新聞及信息，所占比例超高七成半，排在其次的也是互聯(lián)網(wǎng)用戶評(píng)價(jià)�；ヂ�(lián)網(wǎng)，讓機(jī)構(gòu)的品牌傳播更加高效、快速，但同時(shí)也讓對(duì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督更加容易、有效，讓機(jī)構(gòu)掩蓋對(duì)其不利的信息更加困難。

　　對(duì)于改善兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀需要采取的措施，除了立法、建立標(biāo)準(zhǔn)，受訪者認(rèn)為有效措施中排在二三位的依次為加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用使信息透明化、媒體增加曝光力度，所占比例均超過(guò)六成。兒童產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督也需要互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　兒童消費(fèi)市場(chǎng)的問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)工程，為了孩子的健康成長(zhǎng)，需要全社會(huì)各個(gè)層面的共同努力。