一部千元手機(jī)，維修價(jià)格卻趕上了手機(jī)價(jià)格。其實(shí)，在手機(jī)維修當(dāng)中，消費(fèi)者遭遇到這樣的情況屢見不鮮。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，2014年1月至5月，共收到消費(fèi)者投訴手機(jī)問題共計(jì)5834件，比去年同期增加了1000多件。在手機(jī)廠家快速出機(jī)率以及產(chǎn)品更新迅速的環(huán)境下，手機(jī)維修率也在不斷攀升。

　　最近，青島的劉先生給中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)來(lái)投訴，講述了他的遭遇。

　　劉先生向我們介紹說(shuō)：“他今年1月25日在青島市蘇寧電器購(gòu)買一款SONYS39手機(jī)，一直正常使用，6月9日突然出現(xiàn)黑屏故障，但是手機(jī)可以感應(yīng)觸屏信號(hào)。6月10日，劉先生將手機(jī)送到索尼青島市授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)青島緣通通信服務(wù)有限公司進(jìn)行維修，該公司工作人員未給出任何解釋，直接認(rèn)定手機(jī)進(jìn)液不能享受三包政策。且告知維修可能產(chǎn)生120元費(fèi)用，劉先生不能接受這樣服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員告知由他們認(rèn)定為進(jìn)液機(jī)，如果有疑問可去第三方鑒定。”

　　劉先生無(wú)奈接受維修，他被告知需要兩天才能修好，兩天后又告知需要手機(jī)需要換屏，費(fèi)用為780元，這部索尼手機(jī)整機(jī)價(jià)格僅為1099元，而這個(gè)維修價(jià)格讓劉先生拒絕進(jìn)行維修。

　　前不久，北京、天津、上海等38家消費(fèi)維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果令人驚訝——維修費(fèi)用偏高、找不到維修點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題泛濫，令消費(fèi)者無(wú)所適從。

　　這份《手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》調(diào)查了13個(gè)手機(jī)主流品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這13個(gè)市場(chǎng)主流手機(jī)品牌的售后服務(wù)措施完善程度相差較大。其中，索尼售后服務(wù)舉措相對(duì)健全，得分最高，為92分；而其他手機(jī)品牌的得分都在76分及以下，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個(gè)手機(jī)品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。

　　研究機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告（2013年第三季度）》里說(shuō)，預(yù)計(jì)2014年中國(guó)智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.5億臺(tái)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國(guó)際品牌在3-5%，取中間值按7%計(jì)算，至少有3000萬(wàn)臺(tái)需要維修。每臺(tái)維修單價(jià)按基礎(chǔ)的100元來(lái)算，就是30億的市場(chǎng)。

　　目前，消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)維修一般通過廠商售后服務(wù)部門和授權(quán)維修中心，再有就是找個(gè)體維修商戶。

　　前者維修周期長(zhǎng)，一般通過物流寄到廠家修好在寄回來(lái)，前后兩個(gè)星期算是比較順利，像魅族“水印門”和“基帶門”，有的消費(fèi)者苦等了好幾個(gè)月，拿到手沒用幾天就壞了。此外，如果不是保修范圍內(nèi)，壞一個(gè)小零件也會(huì)整體大修一次，價(jià)格令人咋舌。個(gè)人維修，盡管相對(duì)便宜，但消費(fèi)者時(shí)常面對(duì)的到店主的“臉色”，而且，價(jià)格不透明也讓消費(fèi)者詬病�？偨Y(jié)起來(lái)就是：價(jià)格高，體驗(yàn)差，質(zhì)量問題。

　　那么，在這個(gè)仍是傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo)的年代，面對(duì)日益詬病頑疾的手機(jī)維修市場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)拯救消費(fèi)者？擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的維修公司算是一股新的力量。

　　5月24日，國(guó)內(nèi)手機(jī)獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Zealer發(fā)布旗下手機(jī)評(píng)測(cè)2.0系統(tǒng)及評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)化工具，同時(shí)宣布進(jìn)軍手機(jī)維修O2O領(lǐng)域。6月15日，Zealer評(píng)測(cè)2.0工具正式上線。

　　在5月24日當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，王自如在兩小時(shí)的演講中侃侃的說(shuō)起關(guān)于Zealer和他自己的一路艱辛。

　　在業(yè)內(nèi)，做硬件評(píng)測(cè)的人幾乎沒有誰(shuí)不知道王自如，甚至也有同行把他當(dāng)神一樣的膜拜。從2010年3月第一個(gè)iMac開箱視頻以來(lái)，4年里，超300個(gè)視頻，平均點(diǎn)擊過百萬(wàn)。王自如和他的團(tuán)隊(duì)讓Zealer幾乎成為了硬件評(píng)測(cè)第一品牌。

　　王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬(wàn)投資，另外兩家手機(jī)廠商以獨(dú)立基金的注資也將在兩個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士指出，zealer切入手機(jī)維修，是呼之欲出。

　　來(lái)說(shuō)說(shuō)Zealer做手機(jī)維修的看點(diǎn)。據(jù)了解，Zealer的維修系統(tǒng)允許用戶通過具體問題描述進(jìn)行線上預(yù)估維修費(fèi)用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對(duì)維修過程全程錄像，保證維修過程全透明。用戶收到手機(jī)后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。Zealer的維修系統(tǒng)將在7月上線，初期將限制每周100臺(tái)，后期將會(huì)完全放開。

　　此外，zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規(guī)模庫(kù)存，其他零部件采購(gòu)在用戶快遞出手機(jī)后的路程周期中進(jìn)行，無(wú)庫(kù)存壓力，輕倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)。坐守華強(qiáng)北這個(gè)零配件中心，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很好。

　　除了Zealer，還有在起步階段的“家電管家”。對(duì)于在三星服務(wù)總部拼搏了10年的創(chuàng)始人馮帆來(lái)說(shuō)，維修服務(wù)的諸多問題他都看在眼里。創(chuàng)業(yè)，也是為了要顛覆這個(gè)不規(guī)范行業(yè)在消費(fèi)者心中留下的陰影。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下的維修模式，這就是“家電管家”的維修團(tuán)隊(duì)正在做的事情。例如iPhone剛碎屏，通過app、微信公眾平臺(tái)或者打電話聯(lián)系維修公司，和工程師找一個(gè)方便的時(shí)間和地點(diǎn)（午休時(shí)公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車?yán)铮�，不需要考慮天氣，舒適的環(huán)境，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，全部維修過程都展現(xiàn)在你眼前。還有攝像資料備份，低于市面的正品價(jià)格，和我們一樣長(zhǎng)壽的終身保修等。

　　不僅如此，“家電管家”還會(huì)對(duì)于那些真的沒有維修價(jià)值的手機(jī)提供一個(gè)合理的上門回收價(jià)格，讓消費(fèi)者資金回流，不會(huì)資源浪費(fèi)。

　　上有廟堂之高，下有江湖之遠(yuǎn)。無(wú)論是確定未來(lái)的zealer或是創(chuàng)業(yè)的“家電管家”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這種精準(zhǔn)定位和為用戶提供高品質(zhì)維修服務(wù)，讓我們看到了未來(lái)維修行業(yè)的變革方向。