評(píng)價(jià)、銷量、追評(píng)、曬單、皇冠店、商家評(píng)分、退貨率、糾紛率，相信經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友們對(duì)這些詞應(yīng)該都不會(huì)陌生。不過(guò)正所謂“知其一不知其二”，即便認(rèn)識(shí)這些詞，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的一些規(guī)則，你真的都熟悉嗎?

　　相信沒有誰(shuí)能夠打包票說(shuō)自己從沒在網(wǎng)購(gòu)中失利過(guò)。大多數(shù)人網(wǎng)購(gòu)，大概都是通過(guò)上面提到的幾個(gè)關(guān)鍵詞，根據(jù)這些指標(biāo)的分?jǐn)?shù)高低來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分?jǐn)?shù)很高評(píng)價(jià)很好可產(chǎn)品卻差的令人無(wú)語(yǔ)的尷尬場(chǎng)面。是的，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，這些指標(biāo)也是可以作假的。不良商家通過(guò)各種作弊手段，可以在短短幾周之內(nèi)打造一個(gè)各項(xiàng)指標(biāo)都很優(yōu)秀，各項(xiàng)評(píng)分都很高的店鋪。當(dāng)有足夠的多的買家掉入陷阱或者被官方發(fā)現(xiàn)后，這個(gè)不良店鋪就會(huì)關(guān)閉，而那個(gè)騙子會(huì)換個(gè)店鋪重新把這個(gè)騙人游戲再玩一遍。

　　一開始，在淘寶平臺(tái)上大量的C2C店鋪，魚龍混雜，經(jīng)常有用戶被難辨真?zhèn)蔚牟涣忌碳宜�迷惑而上�?dāng)。后來(lái)，以京東蘇寧等為首的B2C電商平臺(tái)開始引入外來(lái)店鋪，雖然在入駐門檻上有些限制，卻無(wú)法從根本上杜絕不良商家，這使得不少以為B店就是正品的買家再次掉入陷阱。那么下面提供幾個(gè)拆穿奸商店鋪虛假指標(biāo)的方法，或許能給網(wǎng)友們提供點(diǎn)參考。

　　如何看懂商家評(píng)分

　　1、看詳細(xì)評(píng)分淘寶首創(chuàng)了5分制的評(píng)分規(guī)則，而后被蘇寧國(guó)美等同行所學(xué)習(xí)并效仿(除京東外)，成為電商平臺(tái)的標(biāo)配。大多數(shù)網(wǎng)友購(gòu)物時(shí)也會(huì)習(xí)慣性把綜合評(píng)分高低作為這家店鋪好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。所以很多網(wǎng)友會(huì)認(rèn)為，評(píng)分接近滿分或者各項(xiàng)評(píng)價(jià)均高于平均分40%以上的都是好店鋪。而事實(shí)上，這類店鋪的評(píng)分是有貓膩的。

　　這類評(píng)分極高的店鋪，一般有兩種。一種是新開的店鋪，成交量有限，評(píng)分高純粹是因?yàn)榈赇佇拢�而�?duì)于新店大部分買家也是沒有膽量輕易入手的;另一種則是虛假交易的店，也就是大家理解的刷過(guò)信譽(yù)的店鋪。這類店鋪，因?yàn)閿?shù)據(jù)是刷出來(lái)的，自然是好評(píng)一片，所以更具有迷惑性，如何區(qū)分真假成為關(guān)鍵。

　　進(jìn)入店鋪詳細(xì)評(píng)價(jià)頁(yè)面(以淘寶為例)，將會(huì)呈現(xiàn)更多的信息。此前有些專業(yè)機(jī)構(gòu)曾做過(guò)調(diào)研：表示至少有5%的人，就算對(duì)商品質(zhì)量十分滿意，也會(huì)因?yàn)榉��?wù)態(tài)度、送貨時(shí)間等各種原因不給滿分。即使是標(biāo)桿性的商品，如iphone手機(jī)，也不會(huì)沖破這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶上某店鋪退款產(chǎn)品中質(zhì)量問題占43%截圖

　　所以很明顯一個(gè)店鋪它的評(píng)分如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均分，那肯定是有問題的。

　　再一個(gè)通過(guò)觀察低分的比例也大致能判斷店鋪的交易真實(shí)性。

　　依舊以淘寶為例，如果打1分的比例連0.01%都沒有，也就是說(shuō)萬(wàn)分之一(一萬(wàn)次交易中一次給低分)的幾率都不到的話，那就很值得人懷疑了。同樣的道理如果打4分的比例低于4%，也是令人懷疑的。

　　雖然京東采用的是自己的一套評(píng)分機(jī)制，不過(guò)規(guī)則大致相同，所以適用于淘寶蘇寧們的方法也同樣適用于京東：只要各項(xiàng)數(shù)據(jù)不與行業(yè)平均值相差太多，理論上來(lái)說(shuō)問題不大。

　　2、排查營(yíng)業(yè)執(zhí)照雖然新廣告法已經(jīng)發(fā)布，對(duì)虛假?gòu)V告打擊力度空前，不過(guò)電商平臺(tái)里的商家吹噓起來(lái)卻天花亂墜。一件挺普通的衣服，其面料、做工、設(shè)計(jì)、版式等等那都是全世界最好的，而價(jià)格又是全世界最低的，更不用說(shuō)吹噓自己的店鋪有多大實(shí)力蕓蕓，往往看的網(wǎng)友眼花繚亂，沖動(dòng)點(diǎn)的甚至就立刻下單給錢了。

　　對(duì)于這樣的店鋪，究竟實(shí)力是不是那么厲害，最簡(jiǎn)單的辦法就是看它的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在淘寶的店鋪名稱上，鼠標(biāo)點(diǎn)擊浮動(dòng)的下拉菜單，再點(diǎn)擊其中的工商局徽標(biāo)，輸入驗(yàn)證碼就能查看該店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果點(diǎn)擊徽標(biāo)沒反應(yīng)或者信息不全，可以直接去工商局網(wǎng)站查詢公司的名稱，如果還是查不到，那這家店鋪虛假宣傳的成分居高。

　　企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照中可以看到該企業(yè)的成立時(shí)間和主要經(jīng)營(yíng)范圍，依據(jù)這兩項(xiàng)可以跟店鋪中的描述進(jìn)行對(duì)比，就能大致了解該店鋪在企業(yè)和產(chǎn)品描述中有沒有虛假宣傳。一般來(lái)說(shuō)，年頭越久的企業(yè)它的店鋪越可靠，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都經(jīng)歷過(guò)了一段時(shí)間的檢驗(yàn)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍，需要注意的是專業(yè)的品牌公司，經(jīng)營(yíng)范圍一定是跟主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，那種幾乎什么行業(yè)都做的公司，多數(shù)是商貿(mào)公司，通常采用倒買倒賣、貼牌甚至換標(biāo)的方式經(jīng)營(yíng)，在這樣的一家店鋪購(gòu)買商品，安全系數(shù)明顯不高。

　　注冊(cè)資本同樣令人關(guān)注的。雖然國(guó)家放低了企業(yè)的注冊(cè)門檻，但一個(gè)僅有1萬(wàn)元注冊(cè)資本的企業(yè)，你敢在他們的店鋪買一部上萬(wàn)元的電子產(chǎn)品嗎?那些不用任何資本的新成立的淘寶C店，你認(rèn)為自己能在他們店鋪買到正品iphone6S嗎?

　　有些企業(yè)，為了顯示自己高大上的身份，對(duì)外鼓吹自己是外資(比如一些名不見經(jīng)傳的奶企和家具企業(yè))，創(chuàng)造產(chǎn)品完全進(jìn)口的假象，可仔細(xì)一看企業(yè)類型，“自然人控股”、“國(guó)內(nèi)合資”等等赫然立在營(yíng)業(yè)執(zhí)照的類型欄中，仿佛是一種自嘲，要知道，這樣的類型，就算店主把店鋪包裝得各種國(guó)際范，那也不可能是國(guó)外品牌的公司，真正賣外貨的企業(yè)，那類型欄至少也要來(lái)個(gè)“外資”的標(biāo)簽吧。

　　3、看懂退貨率除了查看店鋪的硬件，關(guān)于產(chǎn)品的口碑更是需要關(guān)注的重點(diǎn)。很明顯產(chǎn)品的好壞跟退貨率也是直接相關(guān)的，在所有的電商平臺(tái)上，都是可以查看退貨率的。不過(guò)令人驚奇的是退貨率也同樣可以造假。

　　正常來(lái)說(shuō)，從數(shù)據(jù)來(lái)看，因質(zhì)量問題退款比率高過(guò)行業(yè)2倍以上的商品，那么這款產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是令人質(zhì)疑的，所以一定要謹(jǐn)慎購(gòu)買。

　　不過(guò)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是很多店鋪的商品，退款明細(xì)顯示數(shù)量過(guò)千過(guò)萬(wàn)，但因質(zhì)量問題的退款數(shù)卻基本為0，很顯然是商家在退款流程中，威逼(強(qiáng)迫)利誘(返利)等多種方式讓買家將質(zhì)量問題改成“7天無(wú)理由退款”。

　　對(duì)于一些不明真相的網(wǎng)友，買到不好的產(chǎn)品，還真就以為是自己倒霉，碰巧買的是件問題產(chǎn)品，而不去懷疑賣家所有的產(chǎn)品質(zhì)量都有問題。

　　我們可以看到圖中的退款數(shù)據(jù)，這個(gè)就比較正常，質(zhì)量有問題，直接顯示出來(lái)，這是對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同樣也是對(duì)自己的店鋪負(fù)責(zé)。

　　4、中差評(píng)也許能解決一些問題所有網(wǎng)購(gòu)的朋友都知道產(chǎn)品的評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)甚至?xí)駡D等等都是可以通過(guò)虛假交易刷出來(lái)的，那么如何去辨別真假呢?

　　很多人說(shuō)：刷信譽(yù)是個(gè)體力活，因?yàn)橥耆�不用也不舍得多�?dòng)下腦。所以很多網(wǎng)友一定會(huì)發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品的好評(píng)里，好多評(píng)語(yǔ)都是一樣的。這幫刷信譽(yù)的完全無(wú)腦干活，直接復(fù)制粘貼別人的評(píng)語(yǔ)，后面的又前赴后繼，又繼續(xù)復(fù)制粘貼，于是會(huì)看到一款產(chǎn)品，一樣的評(píng)價(jià)，幾十個(gè)字會(huì)重復(fù)好幾遍的出現(xiàn)。更有甚者評(píng)價(jià)的內(nèi)容牛頭不對(duì)馬嘴也一樣被復(fù)制粘貼，這類刷信譽(yù)的是比較好分辨出來(lái)的。

　　還有些產(chǎn)品的評(píng)語(yǔ)，可以看到都是很標(biāo)準(zhǔn)的幾十個(gè)字，從產(chǎn)品到服務(wù)再到物流全部都是贊美之詞，并且是一大面都是這類的好評(píng)，那也很可能是在造假。因?yàn)椴豢赡苊總�(gè)用戶買到東西都會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流每個(gè)方面都做出細(xì)致點(diǎn)評(píng)的。

　　再來(lái)看追評(píng)，這個(gè)如果作假，其實(shí)是非常明顯的，很多虛假的追評(píng)時(shí)間上都是當(dāng)天評(píng)價(jià)，試問，如果你購(gòu)買了一款手機(jī)，在好評(píng)之后，會(huì)不會(huì)接著就追加一條“簡(jiǎn)直是太給力了，完美的手機(jī)!”呢?這是不是有點(diǎn)自欺欺人!即使真的存在這樣的人，也不會(huì)大面積出現(xiàn)，所以店家造假的嫌疑比較大。

　　此外，從評(píng)價(jià)率(即評(píng)價(jià)數(shù)占累計(jì)出售商品數(shù)的比例)上也大致能看出一些問題來(lái)。一款產(chǎn)品，它的評(píng)價(jià)率達(dá)50%左右，它是可信的，可是如果評(píng)價(jià)率超過(guò)90%，那就不大可信了。試問有多少人在購(gòu)買東西后還堅(jiān)持對(duì)每次購(gòu)買的商品做細(xì)致的評(píng)價(jià)呢?

　　這么多的刷信譽(yù)花招，看起來(lái)想要找到一件中意的產(chǎn)品似乎充滿難度。有沒有更直接的判斷真假辦法?有，看中差評(píng)。所有的商家都希望自己的店鋪好評(píng)率高高的，但是卻很難阻止中差評(píng)的出現(xiàn)，所以當(dāng)好評(píng)無(wú)法真的給出有用信息時(shí)，網(wǎng)友們不如直接看中差評(píng)，這里給出的信息大多數(shù)是真實(shí)而有效的，不論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后的服務(wù)，甚至剛烈的買家會(huì)將無(wú)良的商家惡行給曝光出來(lái)，所以在這里經(jīng)常能得到比較客觀的評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)然，在網(wǎng)購(gòu)規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化的今天，一些疑似刷信譽(yù)的店鋪也許就是因?yàn)橹皇且驗(yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)而使得好評(píng)率異常高;同樣有可能一些產(chǎn)品的中差評(píng)多，是因?yàn)橥�行的惡意�?jìng)爭(zhēng)(雖然可能性比較小);也有可能之前大多數(shù)人認(rèn)為帶圖評(píng)論比較真實(shí)的論斷，現(xiàn)在因?yàn)橘u家舍得投入，使得帶圖片的刷信譽(yù)操作成為一種常見現(xiàn)象。

　　所以一切皆有可能，消費(fèi)者唯有擦亮自己的眼睛，讓自己吃虧上當(dāng)?shù)膸茁矢�小一些。同時(shí)更期待的是國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律規(guī)范能早日出臺(tái)，直屬的執(zhí)法部門能有效管理，所有的商家能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)大家都能信得過(guò)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。