雖然玩具的價(jià)格不菲，但凡是逢年過節(jié)，下孩子過生日，玩具都會是家長給孩子的最好禮物，也是首選禮物。然而記者在一個(gè)消費(fèi)維權(quán)的群里發(fā)現(xiàn)了一件很有意思的現(xiàn)象，有很多動輒幾百上千塊的玩具居然沒有三包憑證，令人大跌眼鏡。

　　據(jù)群里的朋友交代，在深圳的一家大型超市的兒童專區(qū)，各種二樣的遙控飛機(jī)遙控汽車賽車模型都是孩子最熱心的產(chǎn)品，但是相比而言價(jià)格卻非常貴，從幾百元到幾千元不等。當(dāng)消費(fèi)者詢問這些模型一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，是否"保修"時(shí)，幾家玩具店給出的答案都是一致的。

　　所有玩具因?yàn)橛衅渲械奶厥庑�，一�?jīng)出售，只要是好的，我們都不管保修，給你試好以后就不管了。管維修不保修。

　　少則幾百元、多則上千元買的一個(gè)玩具模型，卻沒有保修，而且商品一經(jīng)出售就不能退換，畢竟這么貴的東西，讓一些消費(fèi)者難以接受。而商家們說出的理由也不是沒有一定的道理，他們認(rèn)為，玩具屬于易壞品，一旦出問題，很難界定是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素，所以他們推出了"維修服務(wù)"，但是需要消費(fèi)者支付相關(guān)的維修費(fèi)用。

　　玩具有很多都是人為操作不當(dāng)而造成的損害，所以具體情況還是需要看你機(jī)器怎么壞的，具體壞到什么樣的程度。如果在維修的過程中需要更換零件的話，因?yàn)橛行┝慵�我們商家本身是沒有的，還得自己掏腰包給你買。買了以后不可能自己賠著東西給你修的，所以這個(gè)只能是消費(fèi)者自己掏腰包花錢買零件，商家最多也只負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

　　為了能夠搞清楚真正的原因，筆者也在淘寶上聯(lián)系了幾家賣模型玩具的商家，記下了幾個(gè)玩具品牌廠商的聯(lián)系電話，同時(shí)以消費(fèi)者的身份致電對方，反映自己所買的玩具在一周之內(nèi)壞了，想要退換貨。這幾個(gè)玩具品牌的工作人員無一例外地表示，想要退換貨肯定不可以，但如果要維修可以直接把問題玩具寄回給廠家，不過來回的郵寄費(fèi)和維修費(fèi)用得記者支付。對方還強(qiáng)調(diào)，是否能修得好還很難說。

　　是什么原因讓玩具三包這樣難呢?一位玩具廠家人員直言，首先，玩具是易損品，絕大多數(shù)玩具廠家都沒有售后服務(wù)項(xiàng)目。其次，在他看來，在“消法”的法規(guī)中，享受“三包”的產(chǎn)品目錄中，并沒有“玩具”這一項(xiàng)。

　　對于玩具廠家的說法，南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長許明給予了反駁，他指出，雖然在“消法”首批公布的享受“三包”的產(chǎn)品目錄中，沒有提及玩具類，但是在“江蘇省實(shí)施《消法》辦法”條例的第17條中，明確指出，在消法“三包”以外的所有產(chǎn)品的經(jīng)營者，如果存在商品質(zhì)量問題，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨以及重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者其他責(zé)任，并不得收取任何費(fèi)用。

　　而據(jù)記者了解，政府相關(guān)部門早在1995年就發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對此前出臺的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》進(jìn)行了修訂，將原來"三包"產(chǎn)品范圍從6種擴(kuò)大到18種，但兒童玩具并不在其列。

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會投訴部的一位工作人員回憶說，早在幾年前，在消協(xié)所接到的投訴中，根本就沒有玩具方面的投訴。而在今年，幾乎每個(gè)月都有針對玩具質(zhì)量的反映，該人士分析說，和以往相比，兒童玩具的科技含量越來越高，一種玩具新品開發(fā)出來，更新?lián)Q代的速度非�？欤�以致配件生產(chǎn)很難跟上，這就導(dǎo)致玩具廠家沒有興趣搞售后服務(wù)，更不愿生產(chǎn)零件。

　　從法律上面來說，也并未對玩具做出“三包”要求。這位人士告訴記者，在《消法》中，條文并沒有對玩具一類做出“三包”的規(guī)定。

　　雖然國家對兒童玩具并沒有“三包”規(guī)定，但有些企業(yè)或商家可能對所生產(chǎn)或銷售的商品明確相關(guān)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者在購買時(shí)要注意了解“三包”范圍及期限，對于銷售人員口頭承諾的“三包”服務(wù)，最好用合同形式明確，最大限度地保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　所以，為了避免由于兒童玩具沒有“三包”服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，購買兒童玩具最好到正規(guī)的商場或超市，并保留好相關(guān)的購物憑證。另外，在購買兒童玩具時(shí)，尤其是一些高價(jià)玩具時(shí)，消費(fèi)者一定要要求工作人員當(dāng)場打開包裝，調(diào)試玩具，這樣做一方面可以了解玩具如何使用，另一方面也是為了查看玩具是否有質(zhì)量問題。

　　“其實(shí)如果有個(gè)玩具修理公司說不定生意不錯(cuò)呢。”一位人士對記者說，就目前而言，寄希望于短時(shí)間出臺玩具三包規(guī)定肯定不現(xiàn)實(shí)，但是玩具維修市場確實(shí)還蠻有空間的。

　　其實(shí)有時(shí)候諸如電動車或是電動飛機(jī)，往往時(shí)間長了就會出現(xiàn)焊點(diǎn)脫焊的老問題，其實(shí)這些小毛病只要是稍懂相關(guān)知識的人，在有設(shè)備的情況下幾分鐘就能搞定了。因此他也建議，在目前許多人為找合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而發(fā)愁的情況下，不妨把眼光投向玩具售后服務(wù)項(xiàng)目，開設(shè)玩具修理店當(dāng)個(gè)“玩具醫(yī)生”，或許也是個(gè)好商機(jī)。

　　在玩具的選購上面除了價(jià)格還有最要緊的就是安全，其實(shí)家長為孩子挑選玩具，玩具的安全性能才是最重要的。目前市面上的玩具質(zhì)量參差不齊。廣大消費(fèi)者在選購時(shí)，一要先看產(chǎn)品的外包裝，是不是有生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱、3C標(biāo)識;然后要檢查實(shí)物，不要購買帶有可能會被吞下或吸入的小部件的玩具，包括有刺激性氣味的產(chǎn)品。