在消費(fèi)者眼中，理想中的社交電商什么樣子?

　　有觀點(diǎn)說是買家和賣家可以直接進(jìn)行自由互動(dòng)交流，在交易前、交易中、交易后皆可以隨時(shí)溝通，在自己的購物APP上即可產(chǎn)生社交。

　　而現(xiàn)實(shí)的情況是，往往是通過店鋪的分享才能在微信、微博等社交平臺上產(chǎn)生社交，這不是真正的社交。

　　除此之外，社交電商平臺需要考慮的還有：用戶在什么情況下需要社交?社交電商解決了什么實(shí)際問題?用戶為什么購物完成后還愿意來社交?這些都是社交電商平臺不得不去面對的問題。

　　社交電商的“社交”在哪里

　　很多消費(fèi)者都用到過拼多多這款A(yù)PP購物，拼多多的商業(yè)模式很簡單，商戶通過微信、平臺開團(tuán)，向自己的朋友家人發(fā)出拼團(tuán)邀請，當(dāng)達(dá)到規(guī)定人數(shù)數(shù)量時(shí)，拼團(tuán)成功，所有拼團(tuán)成員即可享受到低價(jià)的產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，主打社交電商的拼多多自2015年上線以來一直飽受外界輿論的爭議，特別是對于在拼多多購買低價(jià)低質(zhì)水果的消費(fèi)者來說，常常會(huì)懷疑“拼多多是不是個(gè)騙子”?

　　有一點(diǎn)值得注意，目前社交電商沒有一套信用評級體系，不存在差評的問題，但是這個(gè)差評在人們心中直接給予了拼團(tuán)的發(fā)起者和平臺，如果一次信用崩塌，帶來的將是難以彌補(bǔ)的傷害。

　　比如說，一個(gè)拼團(tuán)發(fā)起人，為了完成拼團(tuán)，可能會(huì)對產(chǎn)品的性能和質(zhì)量做不負(fù)責(zé)任的描述和渲染，與消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)有所差距。最后只能導(dǎo)致消費(fèi)者對平臺的厭惡和拋棄。

　　不僅僅是買到“爛水果”，很多消費(fèi)者在拼多多上也經(jīng)歷1元、1毛錢拼團(tuán)某件產(chǎn)品，之后等待平臺開獎(jiǎng)，可中獎(jiǎng)率一直沒有公布過，消費(fèi)者覺得個(gè)人信息這樣被透支了，有一種“被忽悠”的感覺。

　　成立初期的拼多多似乎并沒有時(shí)間去想更多的讓消費(fèi)者怎么理解社交電商所帶來的社交意義。而對于大多數(shù)消費(fèi)者來講，在拼多多上面快速拼到優(yōu)質(zhì)的需要的產(chǎn)品才重要。

　　有消費(fèi)者會(huì)提出質(zhì)疑，如果要買一個(gè)東西為何需要去跟其他人社交?這是不是在增加購物的成本?要做的其實(shí)就是挑選商品，查看評論，僅此而已。通過社交能夠達(dá)到相同效果并且還讓所做的決策更高效嗎?

　　有觀點(diǎn)指出，商業(yè)追求效率，買賣雙方都希望能盡快完成這筆生意，除非這種生意頻次很高。相信很多消費(fèi)者選擇社交時(shí)還是會(huì)用到微信、QQ、陌陌等社交軟件。

　　而在社交電商平臺上，只是有和賣家對話的需求，但并不想加這個(gè)好友，不希望看到他的動(dòng)態(tài)，也不希望他看到自己的朋友圈。

　　在一些行業(yè)人士眼里，社交電商，其實(shí)存在很多矛盾。首先，社交是人與人之間的關(guān)系。但是在電商平臺中，往往是人與系統(tǒng)在發(fā)生關(guān)系，因?yàn)槿斯こ杀咎�貴了。第二，社交是一個(gè)不講究“效率”的活動(dòng)，越是和好朋友在一起，對話可能越無聊。兩個(gè)人出去逛街，也許啥都沒買就回來了，其實(shí)經(jīng)歷的是這個(gè)過程，而電商要的是結(jié)果，過程應(yīng)該越短越好。

　　社交電商里“熟人經(jīng)濟(jì)”可靠么

　　大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)想到，熟人關(guān)系與電商談的最多的就是微商。

　　眾所周知，朋友圈是熟人的封閉圈子，在這些關(guān)系鏈中普通商品是很難構(gòu)成傳播的，比如你一個(gè)朋友今天買了一雙鞋發(fā)朋友圈你覺得不錯(cuò)你也買了，但是明天他買了一件衣服你覺得不好看就不跟著買，后天他再買一條褲子你也覺得不好看，也不跟著買了。也就是說朋友圈的這種熟人關(guān)系能夠?yàn)槠胀ㄆ放茙�來的影響力是微乎其微的，一個(gè)新興品牌是無法通過這樣封閉的朋友圈進(jìn)行海量傳播的，必須是通過開放平臺才可以，能夠進(jìn)行海量傳播的電商案列都是類似集贊換物的方式，但是這種方式并不是用戶處于對某品牌的忠誠，而是非理性的貪婪，不可持續(xù)。

　　從字面理解“熟人經(jīng)濟(jì)”就是熟人生意。社交電商的熟人生意更為復(fù)雜，行業(yè)內(nèi)將這種熟人經(jīng)濟(jì)的關(guān)系鏈分為三個(gè)層級。第一層為深層關(guān)系：親人、同學(xué)、基友、閨蜜、同事等;第二層為中層關(guān)系：交情不深的普通朋友;第三層為淺層關(guān)系：未曾謀面的陌生人。

　　關(guān)于熟人社交電商，騰訊當(dāng)年被炒得比較火的就是QQ空間和拍拍的天作之合，現(xiàn)在又輪到了微信，但是騰訊最終也沒將QQ空間和拍拍綁在一起，因?yàn)轵v訊也看的很清楚，熟人社交電商是強(qiáng)關(guān)系弱影響力，社交電商要成功需要的是弱關(guān)系強(qiáng)影響力。

　　也有分析認(rèn)為，熟人經(jīng)濟(jì)并不是一種不存在的形式，而是有可能成為一種穩(wěn)定的商業(yè)模式。買東西不管在哪買，總歸要付錢的，只是在熟人的關(guān)系倫理中，大家臆想的概念是更便宜，更實(shí)在，更可靠。熟人經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢在于：復(fù)購率高、口碑傳播快、用戶信賴度高。

　　同時(shí)它的劣勢也較為明顯：難以形成規(guī)�；�(除非代理)、以信任做支撐的交易風(fēng)險(xiǎn)大。

　　據(jù)速途研究院發(fā)布的一份《2016年社交電商市場報(bào)告》中顯示，好友推薦是影響社交電商用戶購買最主要的因素，占比62.3%。

　　基于信任基礎(chǔ)上，價(jià)格優(yōu)勢也同樣重要，58.2%的用戶認(rèn)為這價(jià)格實(shí)惠是影響他們在社交電商購買的主要因素。另外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)也尤為重要，占比54.8%。

　　社交電商的未來在哪里

　　社交的電商與傳統(tǒng)交易型電商最本質(zhì)上的區(qū)別在于購物流程的顛覆，不管是基于興趣還是基于社交關(guān)系而聚合起來的電商社群，是首先刺激消費(fèi)需求最后導(dǎo)致購物行為的發(fā)生，而傳統(tǒng)模式下，用戶是先有需求后才購買。

　　對于社交電商下消費(fèi)者來講，起初的消費(fèi)欲望并沒有很強(qiáng)烈，而是在朋友或KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(KeyOpinionLeader，KOL))的引導(dǎo)下和推廣后，才產(chǎn)生明確的消費(fèi)需求。在碎片化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種模式能提供更高的轉(zhuǎn)化率。而且在這種模式之下，能非常快地把各種各樣的相似化的需求，通過社交媒體聚集起來，再把這些需求捆綁反饋給上游的生產(chǎn)商、產(chǎn)地、供應(yīng)商等等，節(jié)約供應(yīng)的成本。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，社交電商不能只是建立在強(qiáng)關(guān)系的朋友和親人上，因?yàn)樵趶?qiáng)關(guān)系背景下發(fā)生的購物行為，總是存在著一定的道德綁架。社交電商想要拓展邊界，一定是建立在以陌生人為主的弱關(guān)系上。

　　而線上購物未來將有兩個(gè)方向，一個(gè)是效率型購物，一個(gè)是體驗(yàn)型購物。而未來體驗(yàn)型購物將是社會(huì)的主流，“購物不完全是目的型的，很多時(shí)候，你就是想約上三兩好友，去各大商場和超市里逛逛。購物是社交、是娛樂、是生活的一部分”。

　　社交電商跟微商不同的地方在于，社交電商用戶之間不是顧客的關(guān)系，也不是粉絲的關(guān)系，而是朋友的關(guān)系。社交電商最大的價(jià)值，用好的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品背書，通過互動(dòng)和交流增加信任，然后建立長期穩(wěn)健的關(guān)系。也就是說，社交電商最大的資產(chǎn)就是經(jīng)營者的誠信。

　　無論對于拼多多來講，或者是其他社交電商平臺，眼下依然要滿足消費(fèi)者的各種疑問，如何引導(dǎo)消費(fèi)者不是為了購物而社交，而是有了社交從而產(chǎn)生了購物。才有可能真正成為一家社交電商平臺。

　　也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社交平臺方應(yīng)該不是一個(gè)典型的零售公司，而要更像是一個(gè)娛樂公司，開發(fā)各種娛樂互動(dòng)的購物游戲，不斷聚合粘合消費(fèi)者，不要一心想著賣貨，要想怎么讓顧客們產(chǎn)生感情聯(lián)系。另外在選品的考慮上，盡量滿足大家的個(gè)性化需求，挖掘新奇有趣的產(chǎn)品。因?yàn)樯缃浑娚汤?ldquo;社交”才是最核心的價(jià)值，只有完成了社交、娛樂、體驗(yàn)之后，產(chǎn)生的購物行為才是最美好的社交電商。

　　不管怎樣，未來的社交電商肯定不會(huì)止步于此，因?yàn)樗�產(chǎn)生的邏輯就不是為僅僅為滿足購物需求這個(gè)單一維度的訴求，社交電商的概念會(huì)更加豐富，手法更加多元。

　　可以預(yù)見的是，未來幾年社交電商會(huì)持續(xù)蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)電子商務(wù)又一個(gè)趨勢。