匆匆走過(guò)2015，進(jìn)入2016。過(guò)去的一年，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是變化最快的一年，是調(diào)整最大的一年，也思考最多的一年。中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，十八屆五中全會(huì)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，中國(guó)城市工作會(huì)議，一系列深化、促進(jìn)改革發(fā)展的重大舉措不斷出臺(tái)，很多關(guān)鍵詞讓我們耳熟能詳，“四個(gè)全面(全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨)”“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”“供給側(cè)改革”，“去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿”，“以質(zhì)量和效益為中心”，“五大發(fā)展理念(創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享)”，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)、低端制造業(yè)舉步維艱，另一方面高端制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在國(guó)際市場(chǎng)攻城拔寨，開(kāi)疆破土。

　　就是這樣一個(gè)時(shí)代，你看不清楚，就想不明白，你想不明白，就干不出來(lái)。眼看著鋼鐵水泥都白菜價(jià)了，華為手機(jī)在歐洲的價(jià)格卻已經(jīng)超過(guò)了三星。再有某某外資企業(yè)撤離中國(guó)的新聞不斷見(jiàn)諸報(bào)端，而剛剛出爐的中國(guó)2015年實(shí)際利用外資數(shù)據(jù)是超過(guò)1200億美金，同比增長(zhǎng)接近7%。霧霾貌似越來(lái)越嚴(yán)重了，中國(guó)高鐵在印尼的項(xiàng)目剛剛開(kāi)工了，打敗了日本人。中國(guó)核電的“華龍一號(hào)”，已經(jīng)是世界先進(jìn)水平。人民幣加入了特別提款權(quán)(SDR)，亞投行也開(kāi)業(yè)了。在這里我想引用毛澤東主席的一段講話，“現(xiàn)在我們的隊(duì)伍里面有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，而是本領(lǐng)恐慌”。2015年中國(guó)人僅僅去日本消費(fèi)就是800億美金，同比增長(zhǎng)了100%，不是中國(guó)人的消費(fèi)能力不夠，也不是大家不愛(ài)國(guó)，是我們的產(chǎn)品質(zhì)量還不夠高。

　　毋庸置疑，我們實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入了質(zhì)量時(shí)代，從國(guó)家層面的“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量”，到企業(yè)層面的“質(zhì)量文化、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量方法、質(zhì)量控制、質(zhì)量發(fā)展”，到個(gè)人層面的“學(xué)習(xí)質(zhì)量、生活質(zhì)量、工作質(zhì)量”，唯有“站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處”才是硬道理。下面我就企業(yè)層面的質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，和大家分享一下我對(duì)這12個(gè)字的感悟，供大家品鑒。

　　站在高處

　　佛家告訴人們要用三只眼睛看世界，分別觀察過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。站在高處就是要求我們睜開(kāi)那只觀察未來(lái)的眼睛。從歷史的視角來(lái)看，中國(guó)歷史上數(shù)個(gè)朝代引領(lǐng)世界，中國(guó)的絲綢、瓷器等等都是世界各國(guó)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，象征著權(quán)貴、時(shí)尚與奢華。然而，中國(guó)近代的悲慘歷史，改朝換代，戰(zhàn)亂與紛爭(zhēng)，讓中國(guó)超過(guò)百年歷史的企業(yè)寥寥無(wú)幾，改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)勵(lì)精圖治，砥礪前行，重新崛起，從每年增加的世界500強(qiáng)企業(yè)名單里中國(guó)企業(yè)的數(shù)量增加可見(jiàn)一斑。

　　習(xí)近平總書(shū)記提出了“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”，要求我們必須從戰(zhàn)略高度重新審視自己的產(chǎn)品定位，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須從企業(yè)定位、企業(yè)戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源管理、過(guò)程管理、改進(jìn)與創(chuàng)新等方面構(gòu)建系統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力，以全球視野，藉本土優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)世界頂尖企業(yè)，攻堅(jiān)克難，厚積薄發(fā)，以登高望遠(yuǎn)立鴻鵠之志，憑腳踏實(shí)地書(shū)壯麗藍(lán)圖。

　　過(guò)去一年諸多改革發(fā)展的關(guān)鍵詞，其中“供給側(cè)改革”是習(xí)近平總書(shū)記在2015年11月10日中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上首次提出的，其內(nèi)涵是在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　拋開(kāi)宣傳的繁文冗句，我認(rèn)為供給側(cè)改革代表了新一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重新認(rèn)識(shí)，即企業(yè)要通過(guò)供給的改變主動(dòng)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。企業(yè)要做的核心就是產(chǎn)品升級(jí)，質(zhì)量升級(jí)，否則企業(yè)不可能可持續(xù)發(fā)展，無(wú)法建立未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們都以為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。因此，消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。其結(jié)果必然是陷入行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，最后利潤(rùn)比刀片都薄。究其原因，就在于企業(yè)決策者只看到過(guò)去和現(xiàn)在。因此，供給側(cè)改革對(duì)企業(yè)是一種啟示：我們不能僅僅停留在滿足消費(fèi)者需求的層面，而是要通過(guò)自己技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心潛在的需求，從而獲得引領(lǐng)市場(chǎng)的能力。須知成功的企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注明天。

　　想在遠(yuǎn)處

　　詩(shī)人歌手高曉松說(shuō)過(guò)：生活不只是茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。人生如此，企業(yè)也是如此。那么企業(yè)的遠(yuǎn)方是什么呢?我認(rèn)為是愿景，愿景無(wú)論為何，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，是亙古不變的真理。愿景是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)到的狀態(tài)，戰(zhàn)略則是實(shí)現(xiàn)未來(lái)期望的路徑。如果企業(yè)沒(méi)有愿景，那戰(zhàn)略就沒(méi)有存在的合理性。但令我感到遺憾的是：很多企業(yè)在做戰(zhàn)略的時(shí)候，對(duì)愿景的描述只字未提，抑或是只言片語(yǔ)、蒼白無(wú)力，自己都不信，如何取信于顧客，更不可能取信于未來(lái)。那么愿景對(duì)企業(yè)而言，究竟意味著什么呢?我想從我的兩段人生經(jīng)歷來(lái)探討這個(gè)話題。

　　第一段經(jīng)歷是我曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任各種全國(guó)性和地方性的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)叫《卓越績(jī)效模式》，它是根據(jù)全球成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的，具有很強(qiáng)的權(quán)威性。卓越績(jī)效模式中，被放在企業(yè)各項(xiàng)工作第一位的并不是戰(zhàn)略，而是領(lǐng)導(dǎo)。而在領(lǐng)導(dǎo)模塊中，第一條就是如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀�？梢�(jiàn)在那些世界頂尖企業(yè)看來(lái)，確立以愿景為核心的企業(yè)文化是企業(yè)的頭等大事。我認(rèn)為這背后的邏輯是，企業(yè)是由千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)體構(gòu)成的，每個(gè)人都有自己的思想。如果沒(méi)有一個(gè)愿景能讓大家達(dá)成共識(shí)，那么企業(yè)必將人心不齊，多大的家業(yè)也維系不住。企業(yè)愿景是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要長(zhǎng)期目標(biāo)與藍(lán)圖，愿景的不清晰讓人想不清楚未來(lái)，所謂“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”，企業(yè)沒(méi)有文化就如同人沒(méi)有靈魂，于行尸走肉無(wú)二，不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　第二段經(jīng)歷是我2008年曾赴新加坡學(xué)習(xí)《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》。

　　這門(mén)課程是兩個(gè)美國(guó)教授詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納在35年調(diào)研基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的課程，這兩個(gè)美國(guó)人把領(lǐng)導(dǎo)力概況為五個(gè)基本行為的結(jié)果，其中一個(gè)叫共啟愿景。在學(xué)習(xí)中，有一句話讓我印象深刻：“那些讓人看得見(jiàn)、摸得著的愿景可以創(chuàng)造奇跡”。那么什么樣的愿景能讓人看得見(jiàn)、摸得著呢?我認(rèn)為這樣的愿景必須包含五個(gè)要素：理想、形象、獨(dú)特、面向未來(lái)、共同利益。這些年隨著企業(yè)文化的盛行，越來(lái)越多的企業(yè)制定了自己的愿景，但這些高大上的愿景都或多或少缺少這五個(gè)要素。這樣的愿景起不到應(yīng)有的作用，久而久之也就被人們淡忘了。所有的人以愿景為指引，無(wú)論是高管，還是工人，都會(huì)精益求精，以“工匠精神”不斷打磨企業(yè)的管理與產(chǎn)品細(xì)節(jié)，方能基業(yè)長(zhǎng)青。

　　法國(guó)思想家伏爾泰說(shuō)過(guò)：人類最寶貴的財(cái)富是希望。想在遠(yuǎn)處就是為企業(yè)確立一個(gè)清晰、偉大的愿景，為企業(yè)平添一份精神財(cái)富。如果愿景不清晰，那么戰(zhàn)略就成立鏡花水月、空中樓閣。如果愿景不偉大，那就無(wú)法激起人們高貴的動(dòng)機(jī)，并為之奮斗。而那些沒(méi)有愿景的企業(yè)充其量就是個(gè)草臺(tái)班子，所謂戰(zhàn)略也不過(guò)是做給人看的表面文章。

　　干在實(shí)處

　　如果愿景是為了仰望星空，那么實(shí)干就是為了腳踏實(shí)地。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，如果戰(zhàn)略質(zhì)量不高，或者方向錯(cuò)誤，執(zhí)行力越強(qiáng)的公司死得越快。因此衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的好壞，重要的是進(jìn)行戰(zhàn)略質(zhì)量評(píng)估。西方戰(zhàn)略講究的是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)清晰，流程順暢，東方戰(zhàn)略講究的是順勢(shì)而為，謀定后動(dòng)，守正出奇，中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略，應(yīng)中學(xué)為體，西學(xué)為用，中西合璧而集大成。成功的企業(yè)一定會(huì)有一個(gè)好的戰(zhàn)略，有一個(gè)好的戰(zhàn)略未必成為成功的企業(yè)。從我接觸過(guò)的一些企業(yè)看，其戰(zhàn)略要么沒(méi)有落地措施，要么落地措施只是泛泛而談、沒(méi)有切中要害。以我多年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的思考，我認(rèn)為企業(yè)在戰(zhàn)略落地過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面：

　　企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是一種“外塑形象，內(nèi)促管理”的有效工具，能極大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。但從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)看，企業(yè)文化存在“通而泛”、“浮而虛”、“松而散”的問(wèn)題，集中表現(xiàn)為各種“假大空”的套話。究其原因在于企業(yè)文化的形成過(guò)程是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和專家閉門(mén)造車(chē)的結(jié)果。在企業(yè)文化中有句名言：好的企業(yè)文化來(lái)自發(fā)現(xiàn)與對(duì)話。要做好企業(yè)文化就必須走全員參與的道路，通過(guò)認(rèn)證梳理達(dá)成上下一致的共識(shí)，并以制度的形式對(duì)共識(shí)進(jìn)行固化和落地。

　　企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，關(guān)鍵取決于戰(zhàn)略的執(zhí)行，戰(zhàn)略執(zhí)行的質(zhì)量取決于文化的認(rèn)同。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升發(fā)展質(zhì)量必須進(jìn)行文化的重塑，以文化引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略落地。

　　人力資源

　　天地之間，莫貴于人。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源。但從國(guó)內(nèi)企業(yè)的人力資源管理水平看，整體上仍停留在人事管理階段。在許多員工眼中，人力資源管理部門(mén)既不懂專業(yè)技術(shù)，也不懂管理知識(shí)，只會(huì)被動(dòng)地執(zhí)行上級(jí)命令，工作僅僅只是招聘、檔案、組織培訓(xùn)、薪資等事務(wù)性活。這種管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足戰(zhàn)略的需要。究其原因，在于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于現(xiàn)代人力資源管理意識(shí)的欠缺。在企業(yè)的職能戰(zhàn)略中，應(yīng)當(dāng)將人力資源放在首要位置。以人的能力素質(zhì)為核心，將企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人的要求和組織對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)相匹配，建立能服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理模式。

　　樹(shù)立正確的價(jià)值觀，以統(tǒng)一思想，把培養(yǎng)人作為企業(yè)的重要工作，做好簡(jiǎn)單的事情，才能成就偉大的事業(yè)，比如培訓(xùn)工作，可以引入E-learning系統(tǒng)，可以用行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)戰(zhàn)略落地，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

　　過(guò)去30年，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，未來(lái)我們以質(zhì)量和效益為中心，今年是“十三五”的開(kāi)局之年，我們只有看清楚了，想明白了，才能干好。開(kāi)啟質(zhì)量時(shí)代，我們必須站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處，才能不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，不辜負(fù)我們的大好年華，提升質(zhì)量，有所作為，讓我們一起努力吧!

　　作者簡(jiǎn)介：

　　北京大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)朗潤(rùn)基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，《領(lǐng)導(dǎo)力概述TM》課程高級(jí)培訓(xùn)師，《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)師。全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員及評(píng)審組長(zhǎng)。