“不限流量”套餐靠譜嗎?

　　姚翀

　　暑假期間，各大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)套餐促銷(xiāo)升級(jí)，“不限流量”套餐漸漸火了起來(lái)。然而，隨著這類流量?jī)?yōu)惠套餐的“走紅”，質(zhì)疑也隨之而來(lái)，一些用戶反映在購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)商“不限流量”套餐上“栽了跟頭”。

　　南方日?qǐng)?bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，在影視、游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，移動(dòng)流量供需矛盾正在加劇。受制于基站支持，無(wú)限暢享4G并不可能，而身陷流量用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的企業(yè)又有夸大宣傳之嫌，致使部分用戶在海量市場(chǎng)宣傳中迷失。

　　部分用戶感覺(jué)被騙了

　　“我已經(jīng)申請(qǐng)退訂套餐，那邊說(shuō)可以，但還沒(méi)辦下來(lái)。”從20日開(kāi)始，市民鄺娟(化名)就一直在等廣東聯(lián)通對(duì)她套餐退訂的反饋。

　　說(shuō)到更換套餐的事，鄺娟感覺(jué)自己被騙了。鄺娟每個(gè)月上網(wǎng)流量都比較多，從上個(gè)月開(kāi)始，客服就在電話中向她推薦“不限流量”套餐。上周，禁不住流量?jī)?yōu)惠“誘惑”的鄺娟在廣州越秀某營(yíng)業(yè)廳辦理了每個(gè)月199元的“冰淇淋”套餐。

　　“在電話和營(yíng)業(yè)廳我都向業(yè)務(wù)員確認(rèn)過(guò)，是否有限定條件，他們說(shuō)沒(méi)有，并且強(qiáng)調(diào)‘不限量’。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)這個(gè)套餐很有吸引力，于是很快就買(mǎi)了。”鄺娟說(shuō)。

　　不過(guò)，剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，鄺娟在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)這種套餐其實(shí)并非她想的那樣。“每個(gè)月累計(jì)用到了一定用量以后會(huì)降速，這對(duì)我就沒(méi)意義了。”

　　鄺娟知道這個(gè)情況后，又去營(yíng)業(yè)廳咨詢了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說(shuō)確實(shí)如此，于是，她申請(qǐng)退訂套餐。“如果一開(kāi)始就知道有這樣的限定條件，我肯定不會(huì)買(mǎi)。”

　　不過(guò)，記者在走訪中也發(fā)現(xiàn)，同樣是被“不限流量”套餐吸引，有的人前往營(yíng)業(yè)廳辦理套餐，并沒(méi)有遭遇鄺娟這種情況。

　　18日剛剛辦理了聯(lián)通“不限流量”套餐的許靜說(shuō)，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)，工作人員直接告訴了她限定條件，而在簽紙質(zhì)協(xié)議時(shí)也用筆劃出相關(guān)說(shuō)明，特別提醒用戶注意。

　　超過(guò)限定用量會(huì)降速

　　“不限流量”套餐最早于今年3月推出。

　　廣東聯(lián)通即于今年3月推出“冰淇淋”套餐：199元檔的冰激凌套餐每月包含1500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音和15GB的4G全國(guó)流量，398元檔的冰激凌套餐每月包含3000分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音以及40GB的4G國(guó)內(nèi)流量。這兩檔套餐都不包含如QQ音樂(lè)等增值服務(wù)，而當(dāng)用戶的流量使用量超過(guò)套餐內(nèi)預(yù)設(shè)限制量之后，用戶仍可繼續(xù)使用流量，但速度會(huì)從4G降為3G，而當(dāng)月累計(jì)使用100GB后將被關(guān)閉數(shù)據(jù)上網(wǎng)功能。

　　廣東電信則推出名為“無(wú)限流量”的套餐。套餐分為每月99元、169元和199元三檔。套餐內(nèi)容稱在省內(nèi)流量上“不限流量”，而在國(guó)內(nèi)流量上，則分別3G、6G和“不限流量”。同樣，在流量使用超過(guò)某個(gè)預(yù)設(shè)用量時(shí)，用戶仍可繼續(xù)使用流量，但是速度會(huì)下降。以只提供給新用戶的99元套餐為例，其每月流量使用總量前15G提供4G網(wǎng)速，當(dāng)月累計(jì)流量達(dá)到15G后，上網(wǎng)速率將降為3.1Mbps，當(dāng)月流量達(dá)到100G時(shí)，上網(wǎng)速率將降至128Kbps，次月恢復(fù)。而當(dāng)日累計(jì)流量達(dá)到5G后，上網(wǎng)速率也將降至128Kbps，次日恢復(fù)。

　　廣東移動(dòng)則在5月推出名為“任我用”的套餐。該套餐分為新用戶和老用戶兩個(gè)類別，新用戶還分為188元與288元兩檔資費(fèi)，分別包含了500分鐘語(yǔ)音、12GB流量和1500分鐘語(yǔ)音、20GB流量，老用戶則是一個(gè)238元15GB的流量套餐。用戶當(dāng)月使用流量超出封頂值后，網(wǎng)速不高于1MB/秒，當(dāng)月全部流量使用達(dá)到50GB后，停止上網(wǎng)功能。

　　記者注意到，三家運(yùn)營(yíng)商中，電信在套餐名稱中使用了“無(wú)限流量”的字眼。而對(duì)于這三種套餐，當(dāng)套餐內(nèi)流量累計(jì)達(dá)到限定用量時(shí)，用戶都將面臨降速;而當(dāng)用戶繼續(xù)使用到累計(jì)達(dá)到50G或者100G時(shí)，用戶可能面臨2G的網(wǎng)速或者上網(wǎng)功能的停止。

　　各基站支持能力有限

　　不少用戶對(duì)“不限流量”套餐存在降速的限制不大能接受，甚至認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商刻意為之。那么，為何每家運(yùn)營(yíng)商都有降速或者停網(wǎng)的規(guī)定?

　　事實(shí)上，并非運(yùn)營(yíng)商有所保留或者有意為之。4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的背后，是4G基站的承載力。4G網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，需要在4G基站這樣的硬件設(shè)備承載力范圍內(nèi)，才有可能實(shí)現(xiàn)。電信行業(yè)分析師付亮告訴記者，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用的是共享基站，在總帶寬不能突破的情況下，用戶多了，速率自然就會(huì)被平均了，為避免用戶過(guò)度使用，運(yùn)營(yíng)商會(huì)設(shè)置封頂流量和速率。

　　記者從三大運(yùn)營(yíng)商了解到，4G基站還存在區(qū)域分配不均和企業(yè)所能使用數(shù)量不均的情況。目前，三大運(yùn)營(yíng)商向鐵塔公司租賃基站，廣東移動(dòng)租賃的基站數(shù)最多。當(dāng)前，由于基站資源布點(diǎn)不均衡，存在熱點(diǎn)地區(qū)“過(guò)度飽和”、偏遠(yuǎn)地區(qū)“覆蓋不足”的現(xiàn)象，用戶也會(huì)感受到“信號(hào)覆蓋”的差異，如果一些用戶肆意使用4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，另外一些用戶就可能很“受傷”，更加感受到“信號(hào)不好”，更有甚者網(wǎng)絡(luò)還可能因?yàn)檫^(guò)載而奔潰。

　　而限量限速的做法，在國(guó)外也存在。今年年初，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商威瑞森通訊(Verizon)推出“無(wú)限流量”套餐，但仍規(guī)定每月流量超過(guò)10GB，速度將降至3G水平;流量使用超過(guò)22GB，會(huì)再進(jìn)行限速。

　　廣東鐵塔公司技術(shù)人員則告訴記者，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迭代，對(duì)于基站數(shù)量的需求會(huì)越來(lái)越大，基站正越建越多。而隨著技術(shù)的改進(jìn)，基站的功能可以通過(guò)更小甚至便攜分布地裝置實(shí)現(xiàn)，但盡管如此，過(guò)量使用4G網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)，而用戶期待的真正的“不限流量”，可能在5G時(shí)代才能夠?qū)崿F(xiàn)。“2G時(shí)代一個(gè)基站帶寬只有2M;3G帶寬提升到幾十個(gè)M，運(yùn)營(yíng)商曾嘗試過(guò)‘不限流量’后又不得不叫停;4G帶寬到了幾百個(gè)M，條件仍不充分;而5G帶寬有可能達(dá)到幾個(gè)G，完全無(wú)限流量將成為可能。”

　　消費(fèi)者勿被宣傳誤導(dǎo)

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示，不該大規(guī)模發(fā)展“無(wú)限流量”套餐;電信行業(yè)分析師付亮也認(rèn)為，“不限流量”模式有一定的局限性，因?yàn)橛脩羯�活中不�?huì)只使用某一種類，難成未來(lái)主流趨勢(shì)。

　　然而，在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)中，情況便有所不同，“無(wú)限”大戰(zhàn)依然“硝煙滾滾”，這也是部分用戶質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商“不限流量”套餐的焦點(diǎn)。“其實(shí)知道相關(guān)限量限速條件后，我還是能理解的，但在對(duì)外宣傳和信息交流中，某些企業(yè)存在強(qiáng)調(diào)流量不限、卻沒(méi)有比較明確地指明一些條件的行為，這像是在欺騙用戶。”一些市民認(rèn)為。

　　而記者也留意到，在運(yùn)營(yíng)商的一些對(duì)外廣告中，“不限流量”字眼反復(fù)出現(xiàn)。記者登錄某運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，“不限流量”的宣傳非常顯眼，對(duì)用戶有很強(qiáng)的吸引力。而另一方面，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用中限量和限速的說(shuō)明卻很難被看到，只有在辦理套餐頁(yè)面的不顯眼位置上才能看到，這類說(shuō)明也并無(wú)特別的強(qiáng)調(diào)或警告標(biāo)識(shí)。

　　值得一提的是，目前，用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道接觸到“不限流量”的推廣，但在實(shí)際情況中，關(guān)于限量、限速的提醒卻很難被推送到位，在這種情形下，用戶只能自己小心辨別。

　　電信行業(yè)專家項(xiàng)立剛提醒市民，一個(gè)基站能支持的連接數(shù)是有限的，目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能力還沒(méi)辦法支持不限流量，用戶勿被企業(yè)較為夸大的宣傳和缺位的提示所誤導(dǎo)，在辦理流量?jī)?yōu)惠套餐時(shí)，要注意看清協(xié)議的說(shuō)明，“不限流量”套餐并沒(méi)有看上去那么美。