資料圖 中新社記者 任晨鳴

　　近日，一則“馬爾代夫度假村停供中國游客熱水，防止只吃泡面，不到餐廳消費”的消息在網上熱傳，在3?15國際消費者權益日到來之際，中國游客被歧視、酒店欺客等問題引起人們的廣泛關注。

　　根據(jù)國民旅游休閑綱要的規(guī)劃，隨著人們對旅游休閑需求的日益增長，酒店消費逐漸成為人們生活密不可分的一部分，然而現(xiàn)在酒店業(yè)中存在一些潛規(guī)則，擾亂市場競爭秩序、破壞消費環(huán)境，為維護消費者權益，中新網生活頻道“日日3?15”特地曝光酒店消費的四大潛規(guī)則，提醒人們謹防消費陷阱，為廣大游客提供參考。

　　酒店預訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預訂

　　近年來，我國旅游產業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，酒店業(yè)行情也一直走高。然而面對節(jié)假日、旅游黃金周的爆棚需求，酒店業(yè)亂象頻出，給國民出門旅游添堵的事兒層出不窮。

　　以近來頗受百姓關注的三亞最為典型。據(jù)報道，今年春節(jié)期間，為防止三亞酒店飆升，三亞節(jié)前出臺了酒店標間客房限價5999元的措施，但仍擋不住有些酒店使“花招”，以前房費含早(餐)，現(xiàn)在不含了，一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預定。

　　“我們的標間必須要連住四個晚上才能預訂，如果只入住一個晚上，建議你預訂我們的高級海景套房，價格是每晚9800元(人民幣，下同)，如果只預訂一晚的標間，價格也是每晚9800元。”2月1日下午，中新社記者致電三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū)一家高檔酒店咨詢預訂時得到如是回復。

　　記者致電亞龍灣另一家高檔酒店，對方表示，標間單住一晚也可預訂，價格為5922元，不含早餐�？头績r格隨行就市，以往房費含早餐，但今年春節(jié)期間客房不含早餐。

　　商家要“潔身自好”，政府對違規(guī)經營損害旅游形象的行為將“嚴懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設的潛規(guī)則，仍讓游客防不勝防。      

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　　房間緊俏，酒店坐地起價，強行退訂，令游客差點露宿街頭

　　如果說在預訂酒店時遭遇霸王條款，游客還有一些自主選擇權的話，那么已經預訂好的酒店，卻因為房間緊俏、坐地起價，強行退訂游客房間，高價轉賣給他人的行為，就是赤裸裸的侵害消費者權益。網友“一天到晚游泳的魚”就遭遇過這樣的窩心事。

　　網友“一天到晚游泳的魚”向中新網生活頻道反映，去年國慶節(jié)期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網上預訂上了麗江古鎮(zhèn)里的“鑫江客棧”5個豪華標間和3個仿古大床房，當時預訂的房價是豪華標間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準備到達麗江入住前1天，攜程網客服打電話來通知房間已被“鑫江客棧”退訂。

　　由于房間臨時被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也幾乎已全部訂滿，“一天到晚游泳的魚”及家人差點因為訂不上房間露宿街頭，后來經過幾番輾轉，通過當?shù)嘏笥褞兔Σ耪业铰淠_的地方。

　　據(jù)“一天到晚游泳的魚”反映，去年國慶恰是首個高速路免費出游的第一個長假，游客蜂擁而至麗江，當?shù)鼐频曜》抗┎粦�求，酒店、客棧水漲船高，坐地起價。據(jù)當?shù)乜蜅＠习褰榻B，有些酒店、客棧平時淡季房價不到80元，國慶期間竟可以漲到800元/天起，甚至還有酒店在院子及露臺出租場地及帳篷200元/晚。

　　正因為供不應求，酒店客房價格水漲船高，即使他們退掉兩周前訂出去的客房，也有得賺，而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚”一個星期前預定的房價約為400元，那么如果酒店退訂的話，根據(jù)相關規(guī)定，要給消費者雙倍賠償，就是退給消費者800元，而這退出來的房間，實際上已經被酒店以1000元以上的價格租給其他游客，酒店還是可以多賺200多元。

　　“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費者只能忍氣吞聲，因為大家出來玩，時間本來就緊，很少有人專門花時間去投訴維權，商家也是看上這點，任意踐踏消費者權益，實在可惡。” “一天到晚游泳的魚”如是說。      

資料圖 邱江波　攝

　　游客退訂 酒店、網站服務態(tài)度惡劣

　　酒店可以強行退訂游客房間，而游客想主動退訂客房卻不是那么容易。

　　據(jù)人民網3月11日報道，有網友投訴，稱通過鄉(xiāng)游網預訂酒店時，因臨時改變行程提前兩日取消預訂，酒店和網站均不予退還預訂款。

　　網友來信投訴：1月13日，通過鄉(xiāng)游網預定2月13日賀州黃姚偶然間青年旅館標準間一間，并支付全部房款260元。后因行程變更取消去黃姚旅游計劃，故于2月10日聯(lián)系該旅館申請取消預訂此房間。旅館接電話者態(tài)度惡劣，一口回絕，說不能取消預訂。當天聯(lián)系鄉(xiāng)游網，接電話者說需要提前一周才能退訂，當我指出鄉(xiāng)游網站上明確標明：入住前2天無憂退訂，接電話者又說店家說不能退就不能退了，以店家退訂約定為準。但鄉(xiāng)游網并未明確店家約定是不能退訂。

　　當天在多次電話交涉下，鄉(xiāng)游網給出3個方案：我自己找朋友去黃姚偶然間旅館��；為我保留以后去住的可能；幫我掛出外租等有人入住后返我預訂房款。我接受了第三方案。2月14日鄉(xiāng)游網發(fā)來信息：昨天1個房間不好賣，到了晚上才買出去只賣了138十店家給我們傭金26微米扣8元手續(xù)費，退您18，現(xiàn)在就可以退146元。2月15日鄉(xiāng)游網又來電話說只能退我138元，當我說14日已有信息說要退146元今天說法怎又不同時，鄉(xiāng)游網改口說再查信息后退款。2月16日鄉(xiāng)游網退回146元。

　　酒店服務因人而異，差別對待，涉嫌歧視游客

　　近日，有人在網上公布了一則馬爾代夫旅游潛規(guī)則，令向往馬爾代夫的人心涼了半截。據(jù)中國經濟網3月11日報道，馬爾代夫伊露薇麗島The Beach House酒店為防止中國人吃泡面，不去餐廳消費，將中國游客房間內的熱水壺都撤走了。

　　據(jù)了解，馬爾代夫近年來接待中國游客也逐年增長，據(jù)馬爾代夫旅游部門公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年到馬爾代夫旅游的中國游客近23萬人次，比上一年增長15.6%，中國連續(xù)第三年成為馬爾代夫最大客源國。數(shù)據(jù)顯示，2012年中國游客占馬爾代夫接待外國游客總數(shù)的24%，也就是說，馬爾代夫每四個游客中，就有一個中國人。

　　隨著近年來馬爾代夫旅游的不斷升溫，網絡上關于馬爾代夫投訴的帖子也越來越多。不僅是酒店住宿，餐飲、潛水等項目均有游客投訴，馬爾代夫在服務態(tài)度、服務質量方面存在嚴重問題。國內的一些馬爾代夫旅游度假的代理表示自己有點“冤”，一家馬代代理稱，其實代理做的是提供代訂房間和機票的服務而已，利潤非常有限，酒店在管理上出各種問題是代理無法控制的。“后期也沒有能力去協(xié)調馬爾代夫酒店給予客人賠償。”

　　另外，有媒體指出，馬爾代夫對中國游客最大的“歧視”在潛水項目上。據(jù)報道，馬爾代夫多個度假村對中國游客進行潛水項目，都有一定的“限制”。在天堂島，潛水中心規(guī)定，凡是中國人來天堂島diveoceans做體驗潛水的，統(tǒng)統(tǒng)只能下潛3米，時間為半小時，收費還是原來的188美元。在卡尼島，只有中國游客需要通過一項考試才能進行潛水，無法通過的將不能參與該項目。度假村工作人員稱，這是為了游客安全考慮。但不少游客反映，只有中國游客被要求參與這項考試。“潛水報名前問國籍，日本韓國的都不需要。”

　　出門游玩，住的舒心，才能玩的開心，酒店消費潛規(guī)則很多，讓人防不勝防，當權益受到侵害時，消費者應該勇敢說“不！”，應該據(jù)理力爭，因為放任不理就是縱容商家繼續(xù)無視消費者權益；建立和諧的消費環(huán)境，不僅需要商家自律，也需要廣大消費者的監(jiān)督。(陳薇伊)