近日，住在北京市豐臺區(qū)璽萌鵬苑的自如租戶葉先生向《中國質量萬里行》投訴，他租住的房子春節(jié)前暖氣有問題，現(xiàn)在他從老家返回北京后，依然沒修好，而且工人能來修的時間都無法確定。

春節(jié)前后暖氣維修未果

　　2020年1月22日，葉先生踏上了返鄉(xiāng)過年的路程，在還沒有到家的時候，自如管家打來電話，說樓下漏水了，需要去家里看看，進行維修。因為已離開北京，葉先生就把家里密碼告訴了管家，讓管家安排維修即可。2小時后，葉先生給管家打電話問維修結果，管家說也不太清楚，可能沒修好，要等節(jié)后了，先安排保潔清理下地面，具體什么情況需要問下，之后就沒有回復了。

　　2月1日，葉先生從老家返京，一進家門便發(fā)現(xiàn)地面一片狼藉，還是年前維修完之后沒有打掃的狀態(tài)，并且暖氣也停了。葉先生感覺很氣憤，便聯(lián)系了管家。兩小時后，管家才問葉先生是否在家，安排人去修。

葉先生返京后，家中地面一片狼藉

葉先生返京后，家中地面一片狼藉

　　隨后，小區(qū)物業(yè)的工作人員過來，來了之后說：“還是你這里呀，年前不就給你們說了么，是暖氣管子壞了，物業(yè)解決不了，找自如的人給你們換吧，還需要聯(lián)系熱力。”

　　葉先生把物業(yè)說的話反饋給了自如管家，過了一會，熱力公司的維修人員過來了，進到屋里之后說：“又是你這里呀，年前不就給你們說了，需要你們自己找施工隊，把地砸了，管子需要重新?lián)Q，砸地砸墻這種事熱力做不了，自如應該有自己的隊伍，你讓自如的弄就行。”

　　葉先生感覺很奇怪，年前物業(yè)的和熱力的工作人員都來過，并且已經把解決方案告訴了自如的工作人員，為什么自如不但沒有給維修，年后又再次折騰過來物業(yè)和熱力的人。

　　葉先生把熱力的情況也在自如的工作群里反饋了，之后自如管家安排了一個自如自己的維修人員過來。維修人員來了之后，看了下，說馬上弄不了，需要向上級反饋一下。

　　葉先生問為什么他回家的時候不給維修，回來之后地上還是一片狼藉。自如管家說：“年前沒師傅修，物業(yè)師傅上門處理的，后來跟熱力處理就是先把閥門給關了，主要物業(yè)直接對接的熱力，就告訴我這邊年后直接聯(lián)系熱力報修，沒想到還要拆除地下部分。”

　　當天晚上，葉先生收到了一條短信，寫的是2月8日會再有維修師傅上門過來，留了個維修師傅手機號，葉先生打過去是空號。反饋給管家后，管家截圖說，又聯(lián)系客服，讓換個維修師傅。

葉先生與自如工作群的聊天記錄

雙方的解決方案互不認可

　　由于晚上沒暖氣，葉先生晚上睡覺的時候被凍感冒了。第二天上午還是沒有人跟葉先生聯(lián)系，葉先生就在自如工作群里質問自如到底有沒有解決方案。

　　過了半個小時后，自如管家向葉先生回電話說，按照政府要求2月10日之后才能上班，維修師傅返京后還需要再被隔離14天，所以短期內沒法進行維修，并給了兩個處理方案讓選擇。第一個方案是在這棟樓里臨時找一個未租的房子，先過渡住幾天，等修好后再回現(xiàn)在的房子住;第二個方案是現(xiàn)在就直接給換租一個小區(qū)內的其他房子，減免掉換租的費用，直接按照合同到期租新房的價格去租就行。

　　葉先生認為，從年前出現(xiàn)問題到現(xiàn)在已經12天了，這期間因為過年放假而無法維修。國家法定假日有11天，休息日有104天，總共115天，自如也有自己的調休政策，但不論怎么休息，租客作為消費者，一天的房租都沒少交過。自如的價格比同小區(qū)同戶型的市場價要高出不少，除了自如對收來的房子簡單裝修配齊家具家電外，還提供管家式的服務，當初也是這個原因，葉先生才花高價選擇了自如。但是，春節(jié)期間竟然因為自如的工作人員放假而無法享受到應有的自如產品和服務;因為疫情的影響，短期內也無法修好。既然因為放假，自如不能提供承諾的產品和服務，為何不免去這期間的租金?既然因為疫情這種重大公共衛(wèi)生事件，自如還是不能繼續(xù)提供承諾的產品和服務，這也算是不可抗因素，那為何疫情期間不免收房租?

　　對于自如管家給的兩個選擇，葉先生覺得很沒誠意，當場就拒絕了。葉先生認為由于自如自身的問題，導致了暖氣管道壞了十幾天不能修好，自己還因此感冒了。作為一個消費者，自己的消費者權益已經受損，而自如給的解決方案沒有一點歉意和誠意，反而是高高在上的二選一，讓人無法接受。

　　葉先生也給了自如一個解決建議，要求在該小區(qū)或附近小區(qū)，按照現(xiàn)在的房租價格再給換一個大點的一居室，并免除搬家費和換租費用。自如管家認為這個要求不可能答應，但還是可以向上級反饋一下。截至發(fā)稿，葉先生尚未收到自如的反饋。