我家于2002年6月18日在柳州五星商業(yè)大廈購(gòu)買海爾KCD-HB40電熱水器一臺(tái)，用不到一個(gè)月，就不用正常使用，2002年7月4日更換電腦板，當(dāng)時(shí)，我本想要求退貨的，但母親說(shuō)，算了，反正也修好了，也能正常使用了，而且，海爾的工作人員服務(wù)態(tài)度還蠻好的，不要這么麻煩了，母親這么說(shuō)，我也就罷了，沒(méi)想到后患無(wú)窮。 誰(shuí)知，這臺(tái)熱水器的質(zhì)量還真的是好，從買回來(lái)后更換了三塊電腦板，時(shí)間分別是：2002年7月4日，2003年12月11日，2005年5月9日。老人家好說(shuō)話，只要能正常使用，不麻煩就行了，我們做兒女的也疏忽了安全問(wèn)題。 今年的3月底，這臺(tái)熱水器又不用正常使用了，我剛好休息，就回去看看，突然發(fā)現(xiàn)有兩根線是裸露在機(jī)箱外面的(后附圖)，我立即打電話到4006999999報(bào)修，維護(hù)人員4月4日上門(mén)，以下就是我和海爾公司人員的對(duì)話: 　　 柳州售后：（2012年4月4日） 上門(mén)維護(hù)人員：這根線是流量開(kāi)關(guān)，因?yàn)槟愕臋C(jī)子裝了防電墻，這個(gè)開(kāi)關(guān)起不到作用了，所以就放在外面 我：這是流量開(kāi)關(guān)，這明明不是兩根線嗎？ 上門(mén)維護(hù)人員：你看說(shuō)明書(shū)呀！說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的就是流量開(kāi)關(guān)！這個(gè)裝在外面是沒(méi)有任何危險(xiǎn)的？ 我：那請(qǐng)問(wèn)這樣的安裝是否符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn) 上門(mén)維護(hù)人員：這樣是沒(méi)有危險(xiǎn)的，現(xiàn)在是電腦板有問(wèn)題了，你換嗎？如果這次不換，下次你再打電話說(shuō)要換的時(shí)候，沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的電腦板就沒(méi)有辦法了！ 我：不換，這臺(tái)機(jī)子，我已經(jīng)不打算要了，也不敢用了！ 上門(mén)維護(hù)人員：不換我就走了，這次不收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，下次就要收了。 電話回訪人員：解釋的內(nèi)容和之前的一樣，然后，加了一句：都用了這么多年，你們也沒(méi)有出事呀！夏女士，您的機(jī)子也用了很多年了，機(jī)子都有它的壽命，建議您換臺(tái)吧！ 我：對(duì)不起，我沒(méi)有辦法接受你們這樣的解釋。 南寧售后：（電話溝通2012年4月5日） 高級(jí)技術(shù)人員：詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò) 我：請(qǐng)告知您的Q號(hào)，我發(fā)圖片給您看 高級(jí)技術(shù)人員：解釋和之前一樣 我:先生，這個(gè)解釋我沒(méi)有辦法接受，我只想要一個(gè)明確的答復(fù)，這樣的安裝是否符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，是與否！ 高級(jí)技術(shù)人員：這是個(gè)開(kāi)關(guān)，沒(méi)有危險(xiǎn)的 我：從那里看出來(lái)是開(kāi)關(guān)，明明就是兩根線裸露在外面，如果是開(kāi)關(guān)，我可以接受，但問(wèn)題不是，請(qǐng)不要回避我的問(wèn)題，我只想知道這樣的安裝是否符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)技術(shù)人員：這是沒(méi)有一點(diǎn)危險(xiǎn)的 我：你的意思是符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的是嗎？ 高級(jí)技術(shù)人員：那要看個(gè)人理解，我都說(shuō)沒(méi)有危險(xiǎn)了，你還要這樣說(shuō)，我就沒(méi)有辦法和你溝通了 我：如果你連個(gè)明確答復(fù)也不能給我，那我們也不用溝通了，錯(cuò)了就認(rèn)，真的就這么難嗎？算了，我也沒(méi)辦法和你溝通（我直接掛斷電話） 4月6月14：21分4006999999打電話給我母親，詢問(wèn)滿意度，我母親已明確回復(fù)不滿意，而且問(wèn)題沒(méi)有得到解決，至今，海爾公司就無(wú)聲無(wú)消了。 這就是海爾的金牌服務(wù)，這就是高質(zhì)量產(chǎn)品，你們的服務(wù)人員承諾，做到了哪些？這樣的解釋，我沒(méi)有辦法接受，就算裝了防電墻，那也不是可以把線祼露在外面的理由，最讓我生氣的是，海爾的服務(wù)態(tài)度和方式，真的讓我不敢恭維！ 這幾日，我母親都是自己燒水洗浴，嚴(yán)重