本人于5月初通過工貿(mào)家電發(fā)票上留存電話，報松下洗衣機(jī)武漢地區(qū)售后維修店武漢市武昌區(qū)金威家電維修服務(wù)部，第一次上門后維修人員判斷電腦主板有問題，等十天后進(jìn)貨換板；第二次上門換新主板，開關(guān)接觸面板燈亮起，但洗衣機(jī)未啟動，隨后判斷主板沒問題，電機(jī)有問題，等十天后進(jìn)貨換機(jī)；第三次上門換新電機(jī)，跳閘，洗衣機(jī)仍未啟動，隨后不知原因，等待新電機(jī)測試結(jié)果；近半月過后，打廠家投訴電話，售后維修店經(jīng)理帶一新主板上門，此時已到6月中旬，經(jīng)理檢測之后告知主板沒問題，電機(jī)沒問題，可能是線束問題，如需更換再等十天，3天后送一洗衣機(jī)暫時先用；昨日廠家售后打電話問售后服務(wù)部上門維修好沒有，答復(fù)洗衣機(jī)于10日前被拿走，一直不知情況；今日售后服務(wù)部電話打來說電機(jī)壞了，接觸板也換了，要換先交1000元。隨后本人打電話至廠家客服，客服一直回避技術(shù)人員前期檢測的結(jié)果，說廠家技術(shù)人員根據(jù)售后服務(wù)部的情況描述判斷是要更換這2個部件，要換先交錢，無商量余地。 本人質(zhì)疑點： 1.價值5000元左右的松下斜滾筒洗衣機(jī)電機(jī)剛過保修期半年，無任何征兆，就突然壞了，試問電機(jī)質(zhì)量如此之差？ 2.開關(guān)接觸面板在第二次上門時經(jīng)售后技術(shù)人員檢測。答復(fù)是好的，指示燈亮起，現(xiàn)在怎么突然說是壞了，不得不懷疑可能是在維修過程中修壞？ 3.洗衣機(jī)被拖走后本該3天內(nèi)給與答復(fù)，但一星期后由廠家售后電話問詢才知要更換部件，試問售后服務(wù)部為何不直接電話通知？另外廠家不知洗衣機(jī)已被拖到服務(wù)部維修？這之中是否有貓膩？在客戶未看到實際檢測過程之時，是否存在如同汽車4S店維修一樣，小病開大藥方，謀取暴利？ 4.從報修到現(xiàn)在得出故障結(jié)論已近兩個月，松下如此世界知名品牌的售后技術(shù)服務(wù)人員如此差勁，實在令人費解？