一、美的燃?xì)鉄崴?型號：ＪＳＱ－２０－１０ＨＲ 二、購買時間：2012年1月2日 三、購買方式：網(wǎng)上購買 四、安裝方式：美的400客服認(rèn)證產(chǎn)品后預(yù)約安裝，本地安裝人員安裝時沒有提示并配送北方防凍裝置。 五、故障時間：2012年冬天出現(xiàn)現(xiàn)象，2013年2月初不能正常點火。 六、報修后，本地售后人員沒有到場的情況下就一口咬定是人為使用不當(dāng)，凍壞了水箱；我方認(rèn)為是產(chǎn)品設(shè)計缺陷、質(zhì)量問題、安裝人員沒有盡到告知義務(wù)導(dǎo)致的。 七、求助美的400客服，一方面口頭上答應(yīng)處理和調(diào)解，一方面推諉扯皮，直至不斷換人換臉，視以往的多次承諾于無物，推脫了四十余天仍不予以解決。 八、如果是我們?nèi)藶榈脑�，我們�?yīng)該損失自負(fù)；可如今明明是產(chǎn)品質(zhì)量和安裝售后問題，美的卻概不認(rèn)賬，這豈是一個知名企業(yè)應(yīng)有的胸懷和度量。 九、小區(qū)熱水器安裝的甚多，為何同樣的使用條件下，其它用戶、其它品牌很少有這樣的問題，值得反思的不僅僅是消費者，更應(yīng)該是產(chǎn)品的制造者。 十、希望事情能夠順利解決，當(dāng)然解決不了也屬正常，我們始終認(rèn)為花一定的代價去認(rèn)識一個人、認(rèn)識一件事物、認(rèn)清一個企業(yè)是值得的，否則將來會有更大的傷害等待著你。