我于4月11日在蘇寧易購預(yù)訂彩電一部（訂單號：6001819030），易購送貨師傅于4月13日送貨，送貨后我簽收交款，送貨時師傅未提醒要驗貨亦未提醒不要私自打開外包裝，我根據(jù)網(wǎng)上的提示：“收貨后，請不要在送貨師傅或安裝師傅均不在場的情況下自行打開包裝箱”，直到4月14日安裝師傅上門之后才由易購安裝師傅楊德志（電話13549228115）打開，打開后我發(fā)現(xiàn)底座有刮花，詢問安裝師傅如何拒收，安裝師傅表示自己不會帶回且未向本人提供拒收途徑，后安裝師傅自行安裝之后離去。 之后我曾就如何拒收問題多次咨詢蘇寧易購在線客服，有些客服表示可以拒收然后由后臺聯(lián)系，之后后臺客服謝小姐（電話076938995019）幾次致電本人，開始偷換概念，表示簽收之后就屬于退貨，外包裝問題不屬于退貨范疇！后來我表示有在線客服曾提示可以拒收，為何同是蘇寧的同事卻有兩種不同答案？謝小姐就開始不耐煩的和我說誰跟你說拒收你找誰退去！而且謝小姐還在未知會我的情況下冒充我的名義給廠家（TCL）打電話報障。 之后我多次咨詢易購在線客服，詢問要如何拒收以及何時來帶回電視，在線客服均偷換概念，表示一旦安裝就不能拒收，只能退貨，我這不屬于拒收屬于退貨，我表示安裝師傅沒有任何提醒且未提供拒收途徑，是有意識地引導(dǎo)安裝。易購聲明這是安裝人員的責(zé)任，表示會加強(qiáng)培訓(xùn)，但拒絕承擔(dān)因此帶來的后果。 之后我用朋友的帳號咨詢易購在線客服，客服明確表示驗貨是在安裝時進(jìn)行，我就此問題再次向易購提出拒收申請，易購聲明不愿承擔(dān)此責(zé)任，表示電視不能退回。 請消協(xié)為弱勢群體做主，嚴(yán)厲懲罰蘇寧易購的霸王行為！

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