我于4月11日在蘇寧易購(gòu)預(yù)訂彩電一部（訂單號(hào)：6001819030），易購(gòu)送貨師傅于4月13日送貨，送貨后我簽收交款，送貨時(shí)師傅未提醒要驗(yàn)貨亦未提醒不要私自打開(kāi)外包裝，我根據(jù)網(wǎng)上的提示：“收貨后，請(qǐng)不要在送貨師傅或安裝師傅均不在場(chǎng)的情況下自行打開(kāi)包裝箱”，直到4月14日安裝師傅上門之后才由易購(gòu)安裝師傅楊德志（電話13549228115）打開(kāi)，打開(kāi)后我發(fā)現(xiàn)底座有刮花，詢問(wèn)安裝師傅如何拒收，安裝師傅表示自己不會(huì)帶回且未向本人提供拒收途徑，后安裝師傅自行安裝之后離去。 之后我曾就如何拒收問(wèn)題多次咨詢蘇寧易購(gòu)在線客服，有些客服表示可以拒收然后由后臺(tái)聯(lián)系，之后后臺(tái)客服謝小姐（電話076938995019）幾次致電本人，開(kāi)始偷換概念，表示簽收之后就屬于退貨，外包裝問(wèn)題不屬于退貨范疇！后來(lái)我表示有在線客服曾提示可以拒收，為何同是蘇寧的同事卻有兩種不同答案？謝小姐就開(kāi)始不耐煩的和我說(shuō)誰(shuí)跟你說(shuō)拒收你找誰(shuí)退去！而且謝小姐還在未知會(huì)我的情況下冒充我的名義給廠家（TCL）打電話報(bào)障。 之后我多次咨詢易購(gòu)在線客服，詢問(wèn)要如何拒收以及何時(shí)來(lái)帶回電視，在線客服均偷換概念，表示一旦安裝就不能拒收，只能退貨，我這不屬于拒收屬于退貨，我表示安裝師傅沒(méi)有任何提醒且未提供拒收途徑，是有意識(shí)地引導(dǎo)安裝。易購(gòu)聲明這是安裝人員的責(zé)任，表示會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，但拒絕承擔(dān)因此帶來(lái)的后果。 之后我用朋友的帳號(hào)咨詢易購(gòu)在線客服，客服明確表示驗(yàn)貨是在安裝時(shí)進(jìn)行，我就此問(wèn)題再次向易購(gòu)提出拒收申請(qǐng)，易購(gòu)聲明不愿承擔(dān)此責(zé)任，表示電視不能退回。 請(qǐng)消協(xié)為弱勢(shì)群體做主，嚴(yán)厲懲罰蘇寧易購(gòu)的霸王行為！

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