我是廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)穆天子山莊太陽島2號別墅的，我于2010年買了一個美的空氣能中央熱水機(jī)組，型號為：RSJ-72/400XH32-B（別墅型）,當(dāng)時格力的空氣能熱水器的價格是伍陸仟元，而你們美的這個空氣能熱水器要一萬多元，當(dāng)時這么貴選擇你們這個產(chǎn)品是看到你們的這個空氣能熱水器的產(chǎn)品介紹：“知名品牌熱水增壓泵，自動開停，熱水恒溫恒壓供應(yīng)；管網(wǎng)循環(huán)回水功能，可實(shí)現(xiàn)打開水龍頭即有熱水，無需等待”才花比別的牌子貴了一倍的價錢買的。但2011年安裝好后，打開三樓主人房的水龍頭，熱水要等十多分鐘才有，4樓就更加不用說了，當(dāng)時打你們美的的400服務(wù)電話，你們售后服務(wù)的人員過來檢查后說：“機(jī)沒有壞，但這個機(jī)不會像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水），因?yàn)檫@個機(jī)的循環(huán)泵只有兩種啟動方式，一種是用開關(guān)通電強(qiáng)制啟動，另一種是打開水龍頭靠水流啟動，所以打開水龍頭循環(huán)泵才啟動，啟動后需等要把熱水管內(nèi)的冷水循環(huán)回水箱才有熱水，不會像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）�！碑�(dāng)時我就跟他說：“那不是虛假廣告欺騙消費(fèi)者嗎？要么就退貨給我退款，要么就幫我改裝到像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）�！蹦銈兪酆蠓⻊�(wù)的人員就說：“改為溫控循環(huán)泵啟動或在回水管處加裝一個溫控啟動的循環(huán)泵應(yīng)該可以達(dá)到像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水），回去找美的公司的技術(shù)人員研究一下怎樣改才回復(fù)我。”我說好。由于當(dāng)時我經(jīng)常出差比較忙，也錯過了入伙的好日子，就把這件事情放下了。
但直至到2012年年底我要入伙了，你們那個售后服務(wù)的人員始終沒有聯(lián)系我。入伙時才發(fā)覺這個空氣能熱水器還沒有搞好，不能正常使用。當(dāng)時朋友就介紹我在深圳買了一個用溫控控制自動啟動的循環(huán)泵裝在回水管上，但裝上去還是不行，問賣泵的，他想了很久說：“可能美的這個空氣能熱水器在機(jī)內(nèi)的回水管處有電磁閥，新裝的溫控自動啟動循環(huán)泵啟動后，這個電磁閥沒有自動打開，熱水管內(nèi)的冷水還是不能循環(huán)回水箱內(nèi)，除非電磁閥與新裝的溫控循環(huán)泵聯(lián)動，才能達(dá)到回水管的水溫降低，循環(huán)泵啟動把熱水管內(nèi)的冷水循環(huán)回水箱內(nèi)，但改裝這個電磁閥需要美的公司的技術(shù)人員才能做。”因當(dāng)時快過年，我就想過年后再聯(lián)系你們美的公司。
2013年過年后我開始打你們美的公司的400電話，很快你們就找了一個不是直屬于你們美的公司而是你們美的公司外判的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)的人聯(lián)系我，并說我這個空氣能熱水器已過了保修期，要另外收費(fèi)。我跟他說：“這個機(jī)從安裝到現(xiàn)在一直未正常使用過，上一個售后服務(wù)的說幫我研究下怎樣改再答復(fù)我，但我等到現(xiàn)在都未見他答復(fù)。為什么還要收我費(fèi)用呢？”他回答我說：“我不給他費(fèi)用，過了保修期美的公司也不會給他費(fèi)用，他是不會來的�！蔽以俑f：“這個空氣能熱水器不是壞了需要維修，而是沒有像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）需要美的公司的技術(shù)人員改裝�！彼卮鹞艺f：“會將我這個問題向美的公司反影的�！辈⒔形业让赖墓敬饛�(fù)。又等了一個多星期，等不到你們美的公司答復(fù)，我又再打你們400電話，你們又另外叫了另一個不是直屬
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