我在5月18日在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買了了一臺摩托羅拉XT788手機(jī)（訂單號：1002578102），5月22日晚上蘇寧的物流送貨到手，收貨后我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題： 一、手機(jī)后蓋里面有幾個(gè)問題：（1）后蓋上的塑料卡扣是粘在后蓋上的，粘膠露出很多，顯得做工很粗糙；（2）電池底下的正方形石墨散熱膜貼歪了，也顯得做工很粗糙。（3）后蓋與左上方之間縫隙偏大，右邊小一些，顯得左右不對稱。 二、經(jīng)常莫名的死機(jī)。 上述存在的問題均與正常手機(jī)不符，因此我申請換貨，但蘇寧易購要求我到專門的售后點(diǎn)出具檢查報(bào)告才能換貨，而我所在地附近幾十公里內(nèi)均無檢測點(diǎn)、維修中心或蘇寧易購門店，因此我要求讓蘇寧取回問題手機(jī)或我郵寄給他們，讓他們自己檢測，但他們拒絕了我的要求。經(jīng)蘇寧官網(wǎng)查詢得知，根據(jù)蘇寧易購“手機(jī)、數(shù)碼、電腦”退換貨流程中的注意事項(xiàng)：“3 如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，蘇寧易購可幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自顧客將問題商品送至我司售后之日起算；”。 因此我投訴蘇寧易購： （1）不按照蘇寧易購自己的規(guī)定處理售出的手機(jī)； （2）出售的手機(jī)后蓋內(nèi)外明顯存在質(zhì)量瑕疵，目視就可以看見，但仍然賣給消費(fèi)者，而消費(fèi)者并不知情。