6月11日在蘇寧易購網(wǎng)上商城下單購買一臺小鴨迷你雙缸洗衣機XPB28-1808S，價值人民幣400元整，約一周送貨。 使用時間不到2個月，8月14日洗衣機定時器損壞，先打電話給小鴨售后，答復(fù)說：網(wǎng)上買的產(chǎn)品不負責(zé)，需要維修的話自己送貨到維修店，并且要收費，這還算是幫忙。 后與蘇寧聯(lián)系（4008198198），他們與小鴨協(xié)商后，告知我，小鴨公司就是這樣規(guī)定的，顧客需上門，且要收費。我告訴他們認為任何公司的所謂規(guī)定都不能凌駕與國家的法規(guī)之上，根據(jù)《國家新三包規(guī)定》，洗衣機應(yīng)該是“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”，雖然我購買的是小洗衣機，但規(guī)定中并沒有將小洗衣機單獨劃分出來。并且在蘇寧的網(wǎng)站目錄中我購買的小洗衣機也在家用電器類別之中，并沒有將其劃分在小家電類別之中。（蘇寧告知小家電要自己送到維修點）。 后蘇寧同意退貨，8月19日--8月22日我出差，期間烏魯木齊本地售后與我聯(lián)絡(luò)，問我要卡號，因為出差沒有帶卡，本地客服說我耽誤了她的工作，表示不會再與我聯(lián)絡(luò)，有事情讓我自己打4008198198。22日我打4008198198電話，并告知了卡號。此后一直沒有消息。 9月1日，3日，6日，8日，多次電話與蘇寧聯(lián)系，每次客服都說聯(lián)系物流，物流會和我聯(lián)系,9號蘇寧發(fā)了短信說物流會上門提貨，至今沒有上門。今天（12號）上午與蘇寧網(wǎng)站的在線客服聯(lián)絡(luò)，答復(fù)變成了在審查，請我耐心等待。 蘇寧是不是在有意拖延 ，這個事情都快一個月了還沒有解決，他們網(wǎng)站的承諾與怎么與實際相差這么遠。 網(wǎng)絡(luò)購物就沒有單位可以管嗎