本人8月10日在蘇寧購買一臺某品牌冰箱，使用十天左右發(fā)生異響，換貨，但是第二次送來的貨明顯有被使用痕跡并且壓縮機(jī)電源線沒有從原先出線孔出來，壓縮機(jī)噪音也比第一臺大，所以申請退貨，該品牌售后同意退貨并開具了相關(guān)質(zhì)檢書。由于本人失誤太信任蘇寧，當(dāng)初丟掉了原包裝箱，蘇寧提出要我自己找包裝箱以及塑料泡沫底座和箱內(nèi)泡沫，否則無法拖機(jī)，本人及家人尋找?guī)滋熘徽业搅税�裝箱 沒找到底座及箱內(nèi)泡沫，無法只得與蘇寧售后聯(lián)系，看蘇寧能否幫助尋找一下底座，實在沒辦法可以出錢賠償。 第一次客服回電說已與物流聯(lián)系好，不用賠償?shù)鬃�，安排第二天拖機(jī)，第二天在家等著，拖機(jī)師傅打電話過來卻說無法拖機(jī)。只得與客服繼續(xù)聯(lián)系，隔天客服又說已經(jīng)協(xié)商好，安排第二天拖機(jī)，第二天在家等著，拉貨師傅又打電話來，問清楚沒有底座以后又說無法拖機(jī)，無奈又與客服聯(lián)系，隔天客服又說要核實底座的價格，我們需賠償?shù)鬃�要繼續(xù)等核實價格，等待一天第二天給客服打電話，客服隨后回電說不用賠償已協(xié)商好，再隔天讓師傅上門拖機(jī)，第二天拉貨師傅打電話過來問清楚情況后又拒絕拖機(jī)并表示沒有人向他提過該情況。無奈下繼續(xù)聯(lián)系客服，客服口口聲聲說與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系好了，可以拖機(jī)。結(jié)果下午卻打電話來說拉貨師傅的車壞了，讓耐心等待，結(jié)果等了又過了一天，今天早上我又給客服打電話，中午客服回電說，拉貨師傅不聽他的，要與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，又等了一下午，未果。今天是9月14日，早上打電話給客服，得到的答案是，沒有泡沫底座還是無法退貨。工作人員三番四次說協(xié)商好了答應(yīng)可以退貨拉走，但是到最后卻未能對說出去的話負(fù)責(zé)任。從購買冰箱之日起到今天已經(jīng)過去一個多月，蘇寧各部門間推脫責(zé)任，欺瞞顧客，退貨是9月4日提出的，一直在家里等，嚴(yán)重影響了心理以及工作生活。本人要求蘇寧立即退貨退款，并且賠償這些天的誤工費