在填寫此投訴申請之時，訂單仍未通過樂視網(wǎng)審核，從訂單確認(rèn)10月22日12:06 到現(xiàn)在已經(jīng)過去將近6天時間了，這些天里本人和樂視客服多次溝通，得到的答復(fù)多種多樣，而且是越來越糟糕。 本人于2013年10月22日中午12點參加了樂視網(wǎng)舉行的超級電視S50搶購活動，并于12點06分11秒獲得購買資格，由于網(wǎng)站訪問量大，導(dǎo)致支付頁面吃吃不能正常顯示，最后于12點36分通過交通銀行網(wǎng)上銀行付款成功，樂視網(wǎng)收到貨款。 因為樂視網(wǎng)訪問量激增，當(dāng)時無法正常顯示訂單詳情。本人致電客服，客服告知晚點再到網(wǎng)上查詢訂單就可以了，訂單沒有問題。 本人于晚上查看訂單，訂單顯示付款成功，并顯示“您的訂單我們會在自2013年10月23日起，1周內(nèi)發(fā)貨完畢（實際過程中有可能因為用戶所在地、物流、快遞等不同因素的影響，無法嚴(yán)格確保收到貨的時間，請您諒解）” 但樂視網(wǎng)卻在2013年10月23日上午在未經(jīng)廣大消費者同意的情況下，以22日搶購活動超賣2萬多臺為理由，單方面私自將大部分消費者定義為超賣用戶。 本人為此再次致電樂視網(wǎng)客服，得到答復(fù)是目前網(wǎng)站出現(xiàn)故障，他們也無法查詢我的訂單。如果我的訂單顯示的是1周內(nèi)發(fā)貨，那么我就屬于搶購成功的用戶，樂視網(wǎng)會盡快發(fā)貨給我的。我就信以為真，以為自己會盡快收到電視了。 結(jié)果時間推移，網(wǎng)上的訂單狀態(tài)遲遲不變，本人再次致電客服，客服告知搶購的1萬臺電視已于10月23日全部發(fā)貨完畢了，請耐心等待。 本人周末（26,27日）等了兩天也不見有任何快遞的蹤影，于是再次致電客服，客服卻告知我的訂單屬于超賣（和之前的答復(fù)完全不同了），需要1周后發(fā)貨，4周內(nèi)發(fā)貨完。 本人認(rèn)為樂視網(wǎng)已經(jīng)收到我的貨款，而且承諾了1周內(nèi)發(fā)貨，卻屢次推脫，把責(zé)任推卸到所謂的網(wǎng)絡(luò)故障上，并且多次欺騙客戶，拖延發(fā)貨，對本人已造成各方面的影響和損失。 對于所謂的搶購活動以及后續(xù)的處理過程，本人心存多種質(zhì)疑： (1)樂視網(wǎng)是否準(zhǔn)備了1萬臺超級電視（2D版5000臺，3D版5000臺）參與本次搶購？ (2)作為一家上市公司，有多次網(wǎng)上搶購活動舉辦經(jīng)驗，為何會發(fā)生此次超賣的低級失誤？ (3)1萬臺現(xiàn)貨是以什么規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨給消費者的？網(wǎng)站無公示，完全不能理解樂視網(wǎng)所謂的訂單順序 (4)網(wǎng)站故障是否只是一種托詞，為了延緩客戶，拖延發(fā)貨時間，來給樂視網(wǎng)緊急備貨彌補時間？ (5)超賣2萬多臺電視，而且強制單方面要求客戶等待多達(dá)4周時間來等待，退款也要等待15個工作日之久。讓客戶騎虎難下，進(jìn)退兩難，只能任其擺布。其居心何在？ 綜上，本人認(rèn)為樂視網(wǎng)已嚴(yán)重侵犯了我的消費者權(quán)益，希望315幫助維權(quán)，并要求樂視網(wǎng)給予如下問題解決： （1）將訂單馬上審核并按照原承諾的1周，于29日之前發(fā)貨給本人，逾期將追究該公司法律責(zé)任，并要求相應(yīng)賠償！ （2) 保證商品品質(zhì)，不能因臨時趕貨而存在質(zhì)量瑕疵，本人保留對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑 （3）必須公示1萬臺現(xiàn)貨的發(fā)貨順序規(guī)則，以及發(fā)貨狀態(tài) （4）對于不能按時發(fā)貨的客戶，樂視網(wǎng)應(yīng)該給予補償或賠償 （5）對于要求退款的客戶，給予及時有效的回應(yīng)和解決。