我與2013年10月1號(hào)11:27同時(shí)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下單以下兩樣?xùn)|西（訂單號(hào)3004391413）: 康寶燃?xì)庠頙ZY-Q240-A88(20Y液化氣)（單價(jià)499元）和康寶油煙機(jī)CXW-198-A16（單價(jià)598元）�？祵毴�?xì)庠铑A(yù)約是10月4日送貨,康寶油煙機(jī)預(yù)約10月9號(hào)送貨。10月4日,燃?xì)庠钊缙谒偷剑?0月9日沒(méi)法收到油煙機(jī)。10月10日我登錄個(gè)人蘇寧下單賬號(hào)，看了訂單由10月1號(hào)下單改為10月9號(hào)下單，到現(xiàn)在賬號(hào)狀態(tài)仍然保持是10月9號(hào)17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)。10月11號(hào)開(kāi)始本人在蘇寧網(wǎng)站客服多次投訴,都沒(méi)法查到關(guān)于油煙機(jī)的訂單信息,工號(hào):1209/3328/2568/1117/3341都接到過(guò)我的投訴,但是他們都是一說(shuō)到訂單情況就不了了之.把投訴中斷了.本人已經(jīng)對(duì)我和蘇寧各客服之間的投訴記錄進(jìn)行了截圖保留. 到今天10月23號(hào)我投訴N次后，打開(kāi)我的蘇寧賬號(hào)，我的訂單里，康寶油煙機(jī)還是完成支付，等待送貨狀態(tài)。 10月13號(hào)工號(hào)2509客服一開(kāi)始也查不到我的油煙機(jī)的訂單情況,后來(lái)她說(shuō)用另外一個(gè)系統(tǒng)可以看到我曾經(jīng)下單過(guò),但是現(xiàn)在是退貨狀態(tài),而我目前查詢到本人下單賬號(hào)里面訂單狀態(tài)仍然是10月9號(hào)17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)，并不是取消訂單狀態(tài)。 關(guān)于這個(gè)訂單我很多地方不明白: 1/我分明是10月1號(hào)下的單,誰(shuí)給我修改成10月9號(hào)下的單; 2/為什么蘇寧后臺(tái)一直查詢不到我的這個(gè)訂單信息?甚至說(shuō)已經(jīng)是退貨狀態(tài)？ 3/到底是誰(shuí)給我辦理了退貨？有經(jīng)過(guò)我同意么？我等了將近半個(gè)月，現(xiàn)在嚴(yán)重影響到我家里裝修進(jìn)度 4/對(duì)以上工號(hào)1209/3328/2568/1117/3341不負(fù)責(zé)任的客服進(jìn)行投訴. 本來(lái)我是要求要求蘇寧對(duì)我下單的貨物進(jìn)行及早送貨，如果不能送貨，要求按照原金額賠償，并不是私自取消訂單就行。 蘇寧從來(lái)沒(méi)有跟我協(xié)商過(guò)什么補(bǔ)償條件，多次在沒(méi)有跟我聯(lián)系過(guò)的情況下就已經(jīng)在投訴狀態(tài)改成“已解決”狀態(tài)。 5、10月25日上午蘇寧工號(hào)1280回復(fù)，此訂單下單不成功。我問(wèn)為什么不成功，你們10月1號(hào)是成功下單狀態(tài)，并且提示10月9號(hào)送貨。而且到現(xiàn)在為止我的賬號(hào)里看到的還是成功下單已經(jīng)完成付款狀態(tài)，蘇寧1280工號(hào)回答，他們看到的是訂單取消狀態(tài)。真可笑，他們本身的系統(tǒng)竟然有這么大的漏洞，還敢大言不慚跟我說(shuō)他們系統(tǒng)本身就沒(méi)生成訂單號(hào)，我說(shuō)，那你們的所謂生成的訂單號(hào)客戶能看到么？他說(shuō)不行，那是他們后臺(tái)生成的。那蘇寧對(duì)客戶系統(tǒng)收了錢(qián)，后臺(tái)說(shuō)沒(méi)生成訂單號(hào)。而且此說(shuō)法是在收了錢(qián)那么多天私自修改訂單之后并且多次投訴之后生編硬造出來(lái)的。蘇寧由此系統(tǒng)，以后叫消費(fèi)者怎么明明白白消費(fèi)？ 附件是當(dāng)前蘇寧賬戶里截圖， 拖延了我這么長(zhǎng)時(shí)間，投訴了這么多次，得到以下答復(fù)，個(gè)人很不滿意。決定再次投訴。 以下是多次在蘇寧售后投訴無(wú)果到315網(wǎng)站投訴后蘇寧給的答復(fù): 1、您好，很抱歉由于我司系統(tǒng)原因給您帶來(lái)不便，與您協(xié)商已辦理退貨退款，請(qǐng)您耐心等待銀行退款到賬。感謝您對(duì)蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 2、您好，因您反映退款未收到的問(wèn)題，我司核實(shí)已幫您退款到賬，請(qǐng)您仔細(xì)查詢您的銀行明細(xì)，后期有問(wèn)題聯(lián)系我司核實(shí)處理。感謝您對(duì)蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！ 3