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樂視商城網購超級電視S50未按承諾發(fā)貨

投訴主題:樂視商城網購超級電視S50未按承諾發(fā)貨
投訴目標:樂視網 投 訴 人:廖先生
投訴時間:2013-11-02 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=107309

10月22日中午12點,樂視TV原計劃開放1萬臺現(xiàn)貨超級電視S50購買,于9分19秒訂單量達到系統(tǒng)設定上限后自動關閉。后經核查,由于此次單人購買多臺的占比過高,同時因用戶瞬時訪問量遠超平臺設計的并發(fā)能力,導致系統(tǒng)異常,出現(xiàn)關閉時間嚴重延遲等問題。在12點9分19秒之前,現(xiàn)貨模式銷售超過3.1萬臺,遠超1萬臺的現(xiàn)貨備貨量。在之后的預售模式下,當日18點前預定8000多臺,合計銷售近4萬臺。面對如此巨大的生產及發(fā)貨壓力,樂視TV就發(fā)貨周期的調整做如下說明: 一、1萬臺現(xiàn)貨S50按承諾會在1周內發(fā)貨完畢; 二、現(xiàn)貨模式下?lián)屬彸u的約2.1萬臺S50,會在1周后發(fā)貨,4周內發(fā)貨完畢; 三、預售模式下22日18點前預定的8000多臺S50會在4周后發(fā)貨,5周內發(fā)貨完畢。

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