我在2013年11月30日在蘇寧易購購買了一臺40寸索尼彩電，因為需要掛墻所以同時選購了一副掛架（NB 超薄液晶通用電視掛架/電視支架 NBC2-F（32-47寸））因為怕掛架與彩電不匹配還特地咨詢了蘇寧客服，得到的答復(fù)是這個型號的彩電是可以使用這個型號的掛架的，所以就下單購買了。12月2日上午蘇寧送貨下午上門安裝，但是當安裝師傅準備安裝時發(fā)現(xiàn)掛架與電視機不匹配無法安裝，沒辦法只好掏110元購買安裝師傅帶來的掛架，我準備退貨讓師傅給開個證明。然后聯(lián)系蘇寧易購辦理退貨我把情況說明證明也給發(fā)過去了，答復(fù)是可以辦理退貨7日來上門辦理，7日我就在家等了一天到晚上也沒來。晚上聯(lián)系蘇寧客服說明天給我答復(fù)，8日蘇寧來電告知9日上門辦理退貨結(jié)果和前一次一樣白等，然后幾天天天聯(lián)系得到的答復(fù)都一樣讓我耐心等待，到現(xiàn)在都半個多月了還是不給答復(fù)。我就納悶了送貨收錢那么迅速辦理退貨就這么難。