【具體經(jīng)過】： 投訴的請求事項： 1、賠償因中央空調(diào)漏水損壞的本人室內(nèi)家具及裝修費用 2、返還本人2008年及2009年兩個采暖季所繳付的多余采暖費 3、盡快給業(yè)主辦理 理由： 1、華富瑞士豪庭由華富地產(chǎn)開發(fā)，備受我們業(yè)主的信賴，作為一家知名的房地產(chǎn)商，所做宣傳嚴(yán)重違反了《廣告法》，銷售時所宣傳分戶供暖等事項均與實際不符，涉嫌廣告欺騙；同時根據(jù)廣告法相應(yīng)的平面廣告承諾具有法律效力，應(yīng)寫入購房合同，而華富地產(chǎn)未履行其職責(zé)。 2、2010年4月中央空調(diào)發(fā)生漏水事故后造成本人許多家具及裝飾裝修項目被破壞，損失嚴(yán)重，物業(yè)公司矢口否認(rèn)在本次非人為操作導(dǎo)致的漏水事件中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一直拖延至2010年10月仍末解決，最后物業(yè)公司競拿出所謂的房屋及設(shè)備維修手冊，宣稱中央空調(diào)等設(shè)備維修期為一年。 （1）根據(jù)建設(shè)部80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第四條，房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)； （2）按照國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量條例》第40條規(guī)定：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。 根據(jù)以上保修及質(zhì)量條例，華富瑞士華庭已經(jīng)嚴(yán)重違反了國家的有關(guān)規(guī)定，所設(shè)計的一年保修期完全屬于霸王條款，另外在購房及交房時開發(fā)商并沒有出示此保修手冊，作為業(yè)主也沒有簽字確認(rèn)，不符合《合同法》相關(guān)規(guī)定，不視為乙方已經(jīng)承認(rèn)和接受該協(xié)議。 3、華富瑞士華庭采暖收費不符合規(guī)定，業(yè)主入住時華富物業(yè)提前預(yù)收一個采暖季的采暖費，因當(dāng)時采暖費的標(biāo)準(zhǔn)未明確，仍按原來標(biāo)準(zhǔn)收費，并承諾待采暖季結(jié)束后實行多退少補，但到目前為止仍舊不退差額；并催逼新采暖季的費用，違反供熱收費規(guī)定。取消分戶供暖沒有提前通知業(yè)主，在每年10月一次性收繳全部供暖費時都欺瞞業(yè)主說明年3月停暖結(jié)束后會根據(jù)您家使用的流量多退少補，可是兩年都未見物業(yè)部門抄取流量，更沒有退還多收取的費用，最后物業(yè)部門告知是與政府協(xié)調(diào)的原因要改變暖氣費收取方式，更改相應(yīng)的文件前未讓業(yè)主知悉，侵犯業(yè)主知情權(quán)，屬于嚴(yán)重違規(guī)，致使業(yè)主承擔(dān)過多的居住成本。 （1）2009年蘭州冬季供熱價格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，居民為4.2元／月·平方米；辦公、教學(xué)、醫(yī)院為5.1元／月·平方米;賓館、飯店、招待所為6元／月·平方米;商業(yè)營業(yè)性用房、廠房、禮堂為7元／月·平方米。 （2）2009年蘭州市物價局、市建委聯(lián)合發(fā)布《蘭州市城鎮(zhèn)供熱計量收費實施細(xì)則》今后，城鎮(zhèn)計量供熱用戶交納的熱費由基本熱費和計量熱費組成，其中計量熱費按月收取。2009年冬已執(zhí)行計量收費用戶，先按建筑面積收費標(biāo)準(zhǔn)全額按時交費，待采暖期結(jié)束后以熱計量收費的實際額為準(zhǔn)，多退少補，新建建筑