對(duì)原“中南家具有限公司”在北京石景山區(qū) 東方家園出售的帝豪真皮沙發(fā)質(zhì)量問題的投訴： 我是石景山區(qū)楊庒小區(qū)一退休人員、于2007年10月17日在東方家園、用6800元購得一套由“中南家具有限公司”生產(chǎn)的名牌“帝豪”真皮沙發(fā)、在送貨簽收時(shí)注明：保修一年、終身維修的許諾、（當(dāng)時(shí)的廠家銷售代理是嚴(yán)力英、電話：13701396676） 該沙發(fā)在一年保修期內(nèi)沒有發(fā)生問題、但到去年（2010年）年底發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙發(fā)一側(cè)扶手和座套上出現(xiàn)局部的有黃豆大小表皮脫落現(xiàn)象、對(duì)此我找到沙發(fā)維修人員前耒查看、經(jīng)看后感到這沙發(fā)表面亮層仍將脫落、所以無法用常規(guī)噴樹脂的辦法修補(bǔ)、這是原生產(chǎn)的皮革在制作時(shí)產(chǎn)生的內(nèi)在質(zhì)量問題、是梳皮子過程中對(duì)皮革表面造成的過度傷害、不屬正常使用磨損。 所以我找到東方家園按買賣合同第九條應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任、東方家園辦公室立即找到當(dāng)時(shí)售貨代理人嚴(yán)力英、讓我直接和她聯(lián)系、我當(dāng)天用電話找到嚴(yán)力英、但在說明情況后、她以：1、這不是皮子質(zhì)量問題、是人為磨損、只能有償修理、對(duì)此我說你是否和東方家園人員一起看看實(shí)物、她說沒有時(shí)間、還要參加廣交會(huì)、2、原生產(chǎn)廠家已轉(zhuǎn)型、中南家具有限公司已不在、她僅是打工的、現(xiàn)在無法找到他們。我于3月8日再度找到東方家園、東方家園三樓家具辦公室很熱情的答復(fù)我馬上向經(jīng)理匯報(bào)、盡力與廠家協(xié)商解決這一問題！ 后經(jīng)東方家園辦公室李經(jīng)理協(xié)助查找原生產(chǎn)廠家、幾天后的回答也是廠家已轉(zhuǎn)型、中南家具有限公司已不存在。廠家不在我只能按協(xié)議追究銷售單位的責(zé)任、要求東方家園耒人到家中實(shí)地查看、東方家園辦公室李經(jīng)理帶兩個(gè)人前耒實(shí)地查看并拍下照片后、告訴我：因該產(chǎn)品已過保修期、對(duì)現(xiàn)在沙發(fā)的問題她們不好做出結(jié)論、應(yīng)由北京市專檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查出具證明方可進(jìn)行理賠、并把北京家居檢測(cè)機(jī)構(gòu)的電話告訴我、讓我自己聯(lián)系。 我按李經(jīng)理提供的電話67211427找到了大紅門家具檢測(cè)中心、得到的答復(fù)是：1、必須持有銷協(xié)或銷售中心出具的檢測(cè)委托他們才可接受檢測(cè)申請(qǐng)、派人去檢測(cè)、2、檢測(cè)費(fèi)用需幾百至一千元、最后由檢測(cè)人員定價(jià)。 對(duì)此我又找到東方家園說明與檢測(cè)中心聯(lián)系的結(jié)果、李經(jīng)理認(rèn)真的聽后表示直接與檢測(cè)中心人員聯(lián)系看他們可以出具什么樣的委托單、另外表示一定要把廠家找出耒、在檢測(cè)出結(jié)果如是廠家質(zhì)量責(zé)任、則檢測(cè)費(fèi)用和理賠均由廠家負(fù)擔(dān)！對(duì)李經(jīng)理的答復(fù)我非常滿意、可是在一小時(shí)后的電話回復(fù)中卻讓人很失望！ 最后的結(jié)果是： 一、 東方家園的答復(fù)：他們不能按檢測(cè)中心的要求出具檢測(cè)委托手續(xù)、他們的理由是一旦他們出具了這一委托、事情的責(zé)任就落在他們手里了！ 二、 他們讓我直接找廠家、直接投訴廠家！ 對(duì)此答復(fù)我感到不能接受：1、我購物協(xié)議的第九條明文規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)確認(rèn)后先由銷售單位負(fù)責(zé)對(duì)用戶理賠、然后再找廠家賠償、做為產(chǎn)品銷售方的東方家園、應(yīng)該履行協(xié)議規(guī)定、不能推卸責(zé)任、2、很直接的告訴我不能出具檢測(cè)委托手續(xù)、是因?yàn)榕抡成鲜忠院缶碗y于推脫了、3、讓我直接找廠家！你們一直都說：“找不到的廠家”卻讓我們用戶自己去找? 直接投訴廠家、這于情于理都很難讓人接受！