投訴蘇州紅星美凱龍新區(qū)店澳瑪家具.我于今年10月4日在澳瑪紅星店預(yù)訂了2張床,交了500元預(yù)訂金.由于房子剛開始裝修不能確定款式跟大小是否合適,后又于10月5日再次到澳瑪紅星店跟他們店長李坤進(jìn)行溝通,最終達(dá)成協(xié)議到硬裝結(jié)束時(shí)帶設(shè)計(jì)師一起來確定下款式大小, 如果不合適可以退換,這是當(dāng)時(shí)口頭跟他們定下來的協(xié)議.現(xiàn)在由于家里空間有限,一張2.2米的床實(shí)在放不下了.我就主動(dòng)打電話以及去他們門店跟他們店長溝通,準(zhǔn)備退掉一張只買一張床,而他們店長現(xiàn)在卻只同意換不同意退,而且非要換同等價(jià)格的產(chǎn)品，低于原來價(jià)格還不行,只能多不能少,說我時(shí)間拖得太長了.多次跟他們協(xié)商不成,澳瑪?shù)觊L就直接把責(zé)任全部推開讓我去找商場(chǎng),因?yàn)楫?dāng)時(shí)預(yù)訂床的時(shí)候,紅星美凱龍是有30天無理由退款的承諾,但是現(xiàn)在已經(jīng)過了30天,紅星30天無理由退貨承諾也已經(jīng)失效.商場(chǎng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度也跟商戶進(jìn)行了協(xié)商,但是還是沒有結(jié)果.我覺得這樣的商戶太沒有誠信了,當(dāng)時(shí)協(xié)商好的事項(xiàng)可以反口不認(rèn)賬.可以退貨的時(shí)候先花言巧語把消費(fèi)者穩(wěn)住,一過期限立馬把責(zé)任全部推開.希望315網(wǎng)能幫助我解決困難跟問題.先說聲謝謝!