本人于2012年9月24日在蘇寧易購(gòu)訂購(gòu)了一個(gè)iphone4的手機(jī)，由于在下單的時(shí)候手誤在姓名和地址都沒(méi)有錯(cuò)的情況下把電話號(hào)碼的后兩位數(shù)填錯(cuò)了，下單時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，下完單系統(tǒng)提示送貨日期應(yīng)該是9月28號(hào)，經(jīng)過(guò)幾天的等待，到了28號(hào)卻遲遲不見(jiàn)快遞的到來(lái)，于是乎兩次打電話給蘇寧易購(gòu)的客服，一個(gè)蘇寧客服說(shuō)手機(jī)還在中轉(zhuǎn)站另一個(gè)又說(shuō)簽收了，登陸自己的賬號(hào)查看訂單狀態(tài)，是還在配送中，仔細(xì)查看訂單發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼填錯(cuò)，趕緊聯(lián)系客服改電話號(hào)碼，客服告知可以，地址也不變，第二天經(jīng)過(guò)一上午的等待還遲遲不見(jiàn)蘇寧客服和快遞電話的聯(lián)系，有電話給蘇寧客服，得到的結(jié)果卻被告知手機(jī)已28號(hào)下午在東莞塘廈鎮(zhèn)林村被簽收（本人在東莞虎門）我質(zhì)問(wèn)客服為什么非本人和地址完全不對(duì)的情況下別人就可以輕而易舉的把本該發(fā)到我這里的貨給簽收了，這時(shí)客服就已各種理由來(lái)推卸責(zé)任，告知他們送貨時(shí)已手機(jī)驗(yàn)證碼來(lái)取貨的，意思就是說(shuō)誰(shuí)有那個(gè)驗(yàn)證碼在那里都可以拿到手機(jī)，告知要消費(fèi)者報(bào)警后就掛斷了電話。我不禁要問(wèn)，蘇寧作為國(guó)內(nèi)有名的電商企業(yè)。這點(diǎn)安全意識(shí)都沒(méi)有嘛，在客戶地址和姓名完全對(duì)不上的情況下都能把手機(jī)給了別人，當(dāng)初在下單的時(shí)候怎么不說(shuō)電話號(hào)碼是取手機(jī)的唯一憑證了，既然是這樣那還要客戶填姓名和地址干什么用了，直接填個(gè)號(hào)碼就好了呀，出了事就說(shuō)這個(gè)是唯一憑證，他們是按流程走了，就沒(méi)有一丁點(diǎn)責(zé)任了，直接推給客戶了。這就是一個(gè)知名電商處理問(wèn)題的態(tài)度，這就是一個(gè)電商應(yīng)付的責(zé)任，真是讓人寒心！ 經(jīng)過(guò)多次和蘇寧客服的溝通都無(wú)果情況下，只能尋找第三方投訴，面對(duì)蘇寧易購(gòu)這種在消費(fèi)者完全不知情的情況下隨意更改訂單地址，完全，沒(méi)核對(duì)消費(fèi)者信息就隨意給人簽收的，和處理問(wèn)題的態(tài)度表示非常的氣憤和不滿，一個(gè)三千多元的手機(jī)是我一個(gè)月的工資，可是在蘇寧易草率行事下購(gòu)卻短短的幾天就從有到無(wú)，無(wú)不使第一次在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物的消費(fèi)者傷心絕望！ 我的蘇寧易購(gòu)的訂單號(hào)：43552626 下單時(shí)間2012年9月24號(hào)