本人于1月9日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)一部（S7562），正常簽收。于次日發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕內(nèi)右下角有一異物。閱讀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)于手機(jī)退換貨的要求之后，到本地三星售后檢測(cè)，要求開(kāi)具檢驗(yàn)報(bào)告。三星售后表示，手機(jī)屏幕內(nèi)確實(shí)存在類似異物，但因不屬于功能性故障，根據(jù)規(guī)定不能出具正規(guī)檢測(cè)報(bào)告。在本人一再要求下，三星售后開(kāi)具三星制式維修服務(wù)單，將手機(jī)存在問(wèn)題明確注明。隨后本人將此信息反饋到當(dāng)當(dāng)客服要求退換貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告為由拒絕退換貨。正因?yàn)閷?duì)當(dāng)當(dāng)多年的信任，才選擇在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)這類較貴重?cái)?shù)碼產(chǎn)品。三星售后因手機(jī)未存在功能性故障而不出具質(zhì)檢報(bào)告，但所出具的維修服務(wù)單已證明手機(jī)確實(shí)存在外觀性問(wèn)題。在這種情況下，當(dāng)當(dāng)作為電商應(yīng)該首先保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和信心，而不是武斷的拒絕退換貨。讓信任當(dāng)當(dāng)?shù)南�費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)和三星售后之間像一個(gè)皮球一樣被踢來(lái)踢去。并不是只有功能性故障才屬于手機(jī)存在的問(wèn)題，外觀性問(wèn)題的存在也應(yīng)該成為退換貨的理由（而這種問(wèn)題三星是不允許出具檢測(cè)報(bào)告的）。畢竟，7天內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)權(quán)利還是應(yīng)該生效的。希望當(dāng)當(dāng)能妥善處理此問(wèn)題，給予我退換貨的權(quán)利。