我與2012年12月24日在天貓商城鷺鷥家具旗艦店購(gòu)買(mǎi)了將近8000元的家具，等到元旦貨運(yùn)到家我打開(kāi)發(fā)現(xiàn)我3998元的床里面的所謂木材都是開(kāi)裂的，打孔的孔周?chē)�都是開(kāi)裂的露出里面的材料，就是牛皮紙一樣的紙屑，商家說(shuō)那些板材就是那樣，高密度板就是那樣，并埋怨是物流造成的，物流的人就說(shuō)你這個(gè)外包裝根本無(wú)損，完全是質(zhì)量問(wèn)題，于是我要求退貨，賣(mài)家讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我不能接受，首先我的包郵直到物流點(diǎn)，我讓工人幫我搬到我家樓上費(fèi)用400元，接著我再找工人搬運(yùn)下樓再到物流點(diǎn)再支付200元的物流費(fèi)用，導(dǎo)致這些費(fèi)用的出現(xiàn)是賣(mài)家而不是我，于是我找天貓投訴，天貓介入后問(wèn)說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，便要我在48小時(shí)內(nèi)上傳第三方國(guó)家認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)做鑒定報(bào)告，不合格才能退款，我把東西給工作人員看，工作人員說(shuō)你這個(gè)明顯是質(zhì)量問(wèn)題還做什么質(zhì)檢報(bào)告啊，這么直觀，我向工作人員講述了事情經(jīng)過(guò)，工作人員告知，我這樣也無(wú)法做鑒定報(bào)告，因?yàn)閺S家發(fā)貨來(lái)隨貨都沒(méi)有質(zhì)量報(bào)告書(shū)，那么第三方機(jī)構(gòu)也沒(méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)。 天貓客服說(shuō)一直在交涉也未有給我任何聯(lián)系，其中我多次致電天貓客服，屢次之后天貓有人跟我聯(lián)系了，問(wèn)了一些情況無(wú)下文了，我在天貓的退款界面上傳了許多憑證，天貓視而不見(jiàn)，于是我再聯(lián)系客服，對(duì)話如下，我截取大家看看： 　　我：請(qǐng)問(wèn)廠家的貨發(fā)過(guò)來(lái)沒(méi)有任何質(zhì)檢書(shū)合格證這是不是三無(wú)產(chǎn)品？ 　　天貓客服：三無(wú)產(chǎn)品是無(wú)生產(chǎn)廠名，二無(wú)生產(chǎn)廠址，三無(wú)生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品，您這不屬于三無(wú)產(chǎn)品。 　　我：國(guó)家對(duì)家具的規(guī)定家具就得隨出貨出具合格證質(zhì)檢報(bào)告。 　　天貓客服：三無(wú)產(chǎn)品是無(wú)生產(chǎn)廠名，二無(wú)生產(chǎn)廠址，三無(wú)生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品的您這個(gè)不屬于三無(wú)產(chǎn)品。 　　我：他什么都沒(méi)有，更別談質(zhì)量了。 　　天貓客服：如果您認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)去當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)出具第三方質(zhì)量鑒定報(bào)告。 　　我：鷺鷥家具店發(fā)來(lái)的家里里沒(méi)有任何質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鑒定機(jī)構(gòu)需要有一個(gè)質(zhì)量報(bào)告做參照，才能給你做鑒定。 　　天貓客服：那我們這邊流程就是這樣的，你要是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題要求退貨，那就必須得出具第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告。 　　賣(mài)家都沒(méi)有質(zhì)量書(shū)，本身就不合格，還要我去給他弄個(gè)不合格證書(shū)，而天貓一客服說(shuō)，在天貓的商品都是正品都是經(jīng)過(guò)審核的，那請(qǐng)問(wèn)強(qiáng)大的天貓，你們只要是天貓銷(xiāo)售的就可以游離在國(guó)家法律規(guī)定之外？這就好比一沒(méi)有醫(yī)生執(zhí)照的醫(yī)生在一家正規(guī)醫(yī)院醫(yī)死了人，然后病人家屬狀告醫(yī)生無(wú)執(zhí)業(yè)資格，讓醫(yī)院方主持公道，院方卻說(shuō)：只要在我們醫(yī)院沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格沒(méi)有證書(shū)他也不屬于無(wú)證上崗，因?yàn)槭窃谖覀冡t(yī)院，就不屬于無(wú)證。天貓啊天貓，你這樣強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)簡(jiǎn)直是為虎作倀，我總算明白為什么賣(mài)家如此猖狂如此膽大，都是有你們天貓撐著呢！ 　　接著往下說(shuō)，漫長(zhǎng)的等待無(wú)數(shù)的電話催促，期間自己的心情非常沮喪失落，天貓三無(wú)賣(mài)家的錯(cuò)卻要我這個(gè)無(wú)辜的買(mǎi)家承擔(dān)，我要花4000元買(mǎi)這么一堆垃圾。直到今天下午通知我說(shuō)可以退貨了，要我承擔(dān)物流費(fèi)，我非常生氣打電話給客服，客服A語(yǔ)氣堅(jiān)定的說(shuō)“對(duì)，就是你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)�！蔽野亚闆r說(shuō)了，該天貓客服說(shuō)沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告就得是你自己承擔(dān)，我又