2013年1月12日在天貓商城護(hù)膚精品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了美寶蓮睛彩造型持久魅影眼線(xiàn)膏一瓶，訂單編號(hào)：188576268313938，該網(wǎng)店說(shuō)是美寶蓮官方授權(quán)，并且月銷(xiāo)量很高，評(píng)價(jià)很好。收到貨物后試用發(fā)現(xiàn)與之前買(mǎi)的正品顏色有差別，仔細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)瓶體印標(biāo)不如專(zhuān)柜正品清晰，容量也明顯少于正品，本人認(rèn)為是假貨。

      我1月20日拍了照片申請(qǐng)退貨退款。后商家拒絕退款，提供了2012年4月25日的購(gòu)物發(fā)票和清單，但是清單上的購(gòu)物數(shù)量被遮擋了，我要求查看購(gòu)物清單上的物品數(shù)量和天貓上該款商品的銷(xiāo)售記錄，但是沒(méi)有得到任何答復(fù)。 其間我擔(dān)心天貓維權(quán)過(guò)期，網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)關(guān)閉，按照天貓網(wǎng)頁(yè)默認(rèn)的要求兩次修改了退款申請(qǐng)，理由分別是收到假貨和與商品描述不符，并且多次致電天貓客服。

      1月24日收到天貓的郵件： 親愛(ài)的 純白403210243, 您好： 關(guān)于您的退款，訂單編號(hào)：188576268313938交易問(wèn)題，核實(shí)到貨物您已經(jīng)簽收，但是您表示收到的貨物為非正品，現(xiàn)建議您在48小時(shí)內(nèi)提供品牌 方的檢測(cè)憑證，在此期間我們收到您的有效憑證后，我們將積極聯(lián)系賣(mài)家協(xié)助您解決交易問(wèn)題；若無(wú)法提供，在貨物完好不影響二次銷(xiāo)售的情況下，請(qǐng)與商家友好協(xié) 商退貨退款，也請(qǐng)您在舉證期內(nèi)完成退貨，并將退貨運(yùn)單上傳至退款頁(yè)面，若逾期未舉證也未完成退貨，很抱歉，此交易我們將操作打款賣(mài)家處理，如有需要或任何疑問(wèn)請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)：4008608608進(jìn)行反饋，淘寶網(wǎng)將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

      之后，首先電話(huà)聯(lián)系了美寶蓮客服，答復(fù)該公司不提供任何檢測(cè)憑證，但是可以肯定除了天貓美寶蓮旗艦店沒(méi)有授權(quán)給任何店。然后，聯(lián)系了河北省質(zhì)檢院，答復(fù)該商品是企業(yè)執(zhí)行號(hào)，沒(méi)有檢測(cè)依據(jù)，無(wú)法檢測(cè)。然后聯(lián)系了本地12315，說(shuō)無(wú)法受理，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)?2315聯(lián)系，并且需要發(fā)票和相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。