2013年10月26日在“酷訊旅游”（www.kuxun.cn）購買11月8日上海-贛州機票（航班MU2994），其下代理商“114機票網”在乘機人不知情情況下向其出售了多段航程的聯程機票（11月8日上海-贛州機票為其中一段，其他段次航班非本人所需），并且未在支付和出票前告知乘機人實情（即以乘機人名義購買了這多段行程機票）和轉嫁承擔的費用，而“酷訊旅游”網站顯示所購買上海-贛州MU2994航班票折扣約為7折（票價574，原價810）。其后，本人因行程變化需退票，并于起飛前七日提起退票申請，第一次聯系被告知票價一份不退，經多次交涉，又被告知要按票價80%收取退票手續(xù)費，同時未經本人同意，擅自將本人的退票申請拒絕處理，本人不得不于11月4日重新提交退票申請�？嵊嵚糜尉W監(jiān)督管理不力，處理效率低（11/1投訴，目前仍未解決，并擅自拒絕退票申請），多次致電投訴處理未果，將本人推給代理商解決，使得乘機人額外支付時間成本和由此增加的手續(xù)費（從起飛七天前的20%增加為80%）。 備注： 上航/東航退票改簽規(guī)則為（可在東航網站上查詢）： 6-9折扣機票，在航班起飛七天前，退票手續(xù)費為票面價格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費30%； 6折或5.5折以下特價票，起飛七天前退票手續(xù)費40%；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費80%。