2013年12月11日在“去哪網(wǎng)”購買2014年1月25日深圳-上海機(jī)票（東方航空MU5376），訂單號為xyu131211195356408。去哪兒網(wǎng)其下代理商“幸運(yùn)之旅”在乘機(jī)人不知情情況下向其出售了兩段航程的聯(lián)程機(jī)票：1月25日深圳-上海（東方航空票號781-2464693161）以及2月3日上海-青島（東方航空票號781-2454693162），其中第二段非乘機(jī)人所需。購票人向東方航空核實(shí)，兩段航程票面價(jià)格分別為400元和290元，而“去哪網(wǎng)”網(wǎng)站幸運(yùn)之旅代理商在當(dāng)時(shí)顯示的票面價(jià)格為674元，機(jī)建燃油費(fèi)170元，并且在支付前、出票前、出票后均未告知乘機(jī)人實(shí)情（即以乘機(jī)人名義購買了這兩段行程機(jī)票，同時(shí)轉(zhuǎn)嫁承擔(dān)的費(fèi)用）。在乘機(jī)人得知實(shí)情后多次聯(lián)系“去哪兒網(wǎng)”及“幸運(yùn)之旅”要求全額退票（去哪兒網(wǎng)和幸運(yùn)之旅均有客服電話錄音），去哪兒網(wǎng)給出的處理結(jié)果是扣取購票時(shí)票面價(jià)的40%作為退票手續(xù)費(fèi)（即674元的40%）。乘機(jī)人購票時(shí)的需求是深圳-上海航段，并未有上海-青島航段的需求，而深圳-上海航段的實(shí)際票面價(jià)格為400元，代理商擅自購買第二段航程，第二段航程的處理產(chǎn)生的費(fèi)用不應(yīng)由乘機(jī)人承擔(dān)，所以代理商扣取乘機(jī)人的退票手續(xù)費(fèi)最高為400元的40%。同時(shí)乘機(jī)人還要追究代理商利用乘機(jī)人信息購票的責(zé)任，因此提出全額退票！同時(shí)保留對“幸運(yùn)之旅”侵權(quán)行為追究責(zé)任的權(quán)利。 東方航空客服答復(fù)聯(lián)程機(jī)票兩段之間不能超過48小時(shí)，而幸運(yùn)之旅代理商兩段航班分別為1月25日和2月3日，屬于違規(guī)操作，希望能調(diào)查其這種違規(guī)行為。乘機(jī)人同時(shí)了解到之前已經(jīng)有乘客投訴“幸運(yùn)之旅”代理商隱瞞出售聯(lián)程機(jī)票，并對其做出處理，而“去哪兒網(wǎng)”作為監(jiān)督方并沒有有效制止其下代理商的違規(guī)行為，導(dǎo)致仍有顧客繼續(xù)受害，希望對“去哪兒網(wǎng)”這種縱容其下代理商的行為進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)責(zé)令“幸運(yùn)之旅”代理商整改或取締“幸運(yùn)之旅”機(jī)票代理商資格！ 備注： 東方航空退票改簽規(guī)則為（可在東方航空網(wǎng)站上查詢）： 6-9折扣機(jī)票，在航班起飛七天前，退票手續(xù)費(fèi)為票面價(jià)格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時(shí)退票手續(xù)費(fèi)30%； 6折或5.5折以下特價(jià)票，起飛七天前退票手續(xù)費(fèi)40%；七天-起飛前兩小時(shí)退票手續(xù)費(fèi)80%。