我于2013年11月27日13時(shí)48分在手機(jī)上的去哪兒客戶端訂購(gòu)一張從武漢飛往貴陽(yáng)的機(jī)票，在2013年12月13日去哪兒網(wǎng)客服給我來(lái)電說(shuō)我訂的那航班取消，讓我進(jìn)行退票或者改簽，我就在當(dāng)日在手機(jī)客戶端進(jìn)行申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)我打電話問(wèn)需要多久，客服說(shuō)需要3到15個(gè)工作日，一個(gè)星期后我向去哪兒客服催促過(guò)退款，他們說(shuō)正在受理，讓我耐心等待。到現(xiàn)在已經(jīng)22個(gè)工作日，還是沒(méi)有退款，我打電話問(wèn)去哪兒客服，他叫我問(wèn)代理商，代理商又讓我問(wèn)航空公司，說(shuō)需要航空公司審核，都過(guò)了20多天，該審核也審核完了，現(xiàn)在退款還沒(méi)到賬，代理商說(shuō)是航空公司的責(zé)任，航空公司說(shuō)是又航空公司退款，再由代理商退款的。代理商和去哪兒網(wǎng)叫我耐心等待，20多天了退款金額才501，效率都這么慢，并且互相推卸責(zé)任，超過(guò)了應(yīng)該退款的工作日沒(méi)有給我一個(gè)交代不說(shuō)，還讓我問(wèn)這個(gè)問(wèn)那個(gè)，我是消費(fèi)者，沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，還要耐心等待退款，我處于航班取消非自愿退款，還要等這么久，我需要去哪兒網(wǎng)立即退款并給個(gè)解釋。