我于1月13日在去哪兒網(wǎng)訂了1月29日的3張機票并同時支付了款項，去哪兒網(wǎng)發(fā)送短信承諾100%出票并讓我放心安排出行。在我將行程安排好了之后，于1月21日收到了去哪兒網(wǎng)鏈接的鑫海商旅網(wǎng)電話，稱因超售導(dǎo)致只成功出票一張，并讓我改成其他日期的機票。在我表示不能接受之后，對方說再繼續(xù)溝通一下便掛了電話。我長時間等待無果，便撥打了去哪兒的客服電話，要求去哪兒網(wǎng)解決此事。去哪兒網(wǎng)承諾3個小時內(nèi)給我答復(fù)后，我又接到了鑫海商旅網(wǎng)的電話，仍舊是讓我改成其他日期的機票。在溝通無果之后對方掛機，并未回撥。此后我又在不同時間撥打了去哪兒網(wǎng)的客服電話反映情況要求解決，都是在承諾給答復(fù)后接到鑫海商旅網(wǎng)的電話告知兩位無票只能改成其他日期。
在多次推諉扯皮并沒有給我一個明確說法之后，我決定求助于315在線平臺，希望能幫助我取回去哪兒網(wǎng)承諾我的機票。因我其他日期的行程均已安排完畢，如不能當(dāng)日出行，我的其他機票和酒店預(yù)訂將全部泡湯，損失巨大。萬分盼望去哪兒網(wǎng)能按照承諾正常安排我一家三口與親人團聚，不用過一個孤獨無助的春節(jié)假期。
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