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去哪兒網(wǎng)沒能履行好消費(fèi)者權(quán)益保障

投訴主題:去哪兒網(wǎng)沒能履行好消費(fèi)者權(quán)益保障
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:張先生
投訴時(shí)間:2014-01-16 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=118622

本人于2013年12月08號晚上在“去哪兒網(wǎng)站”預(yù)定了從上海到北海以及從北海到上海的往返機(jī)票,時(shí)間分別為上海到北海:2014年1月16日早上8點(diǎn)45分-11點(diǎn)45分 以及 北海到上海:2014年2月16號 的機(jī)票,金額總額為:1089元/人 由于2014年1月16日早上本人對路線不明造成了延誤登機(jī)時(shí)間,所以造成了2014年1月16號的機(jī)票不能使用,但是我又收到了“去哪兒”平臺(tái)為我出票的代理商“通贏票務(wù)”的通知,說由于有誤從上海到北海的機(jī)票,以至于從北海到上海的機(jī)票也可能將會(huì)收到影響(也就是不能使用了),為此代理商“通贏票務(wù)”讓我聯(lián)系我所乘坐的“東方航空公司”進(jìn)行確認(rèn),也在“東方航空公司”的客服處證實(shí)了由于他們登機(jī)系統(tǒng)問題,而造成了2014年2月16號本人從北海到上海的機(jī)票將不能使用的信息,為此本人尋找過去哪兒機(jī)票代理商“通贏票務(wù)”進(jìn)行理論,得到的回復(fù)是“這是常識(shí)問題”,為此與他們的對話代理商“通贏票務(wù)”的客服人員服務(wù)態(tài)度非常差,為此,我找到了“去哪兒網(wǎng)”工作人員負(fù)責(zé)解決,最終的回復(fù)依然是“我們聯(lián)系過代理商和東方航空公司工作人員,最后結(jié)論都是“這是常識(shí)問題””,那么針對這件事,我又尋求了“北京315消費(fèi)者服務(wù)熱線010-96315”進(jìn)行維權(quán),而給到的維權(quán)答復(fù)卻是“沒有足夠的依據(jù),讓我聯(lián)系去哪兒網(wǎng)解決,如果聯(lián)系去哪兒網(wǎng)也解決不了,我們也沒辦法了”為此,本人非常無奈,畢竟做為納稅者,在國家相關(guān)部門處依然得不到一個(gè)很好的解決,本人覺得心涼,國家最直接的部門都解決不了了,那本人去哪里解決呢?寒了納稅人的心呀!針對以上問題,本人列舉目前我覺得權(quán)益受到“去哪兒網(wǎng)”沒能合理解決的依據(jù),并尋求幫助:去哪兒關(guān)于機(jī)票服務(wù)的代理商”通贏票務(wù)“,沒有在消費(fèi)者所購買的機(jī)票頁面標(biāo)注關(guān)于”往返機(jī)票:如果不搭乘第一班次而造成后續(xù)班次無法搭乘的文字或圖解方面的告知,為此給消費(fèi)者帶來后續(xù)諸多的時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上的損失,去哪兒網(wǎng)有網(wǎng)站代理商管理失職的過錯(cuò),而代理商”通贏票務(wù)“以”往返機(jī)票的條規(guī)“用”常識(shí)“二字來欺瞞消費(fèi)者掩蓋自身有意隱瞞和欺瞞消費(fèi)者的行為“以下為購買機(jī)票后出現(xiàn)的頁面唯一告知的內(nèi)容。(未曾提及任何關(guān)于本人遇到的情況的告知),若代理商”通贏票務(wù)“的”常識(shí)“結(jié)論成立,那本人想知道是否在成年人告知頁面標(biāo)注”常識(shí)“二字就好了呢?

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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