2013年12月27日在去哪兒網(wǎng)團購北京至長灘島4晚6天跟團游二人游價值11960元，當天網(wǎng)頁顯示還有余位，并且需要直接支付，當天支付成功后由于手機號碼留錯導致供應(yīng)商沒有跟我聯(lián)系上。12月31日咨詢供應(yīng)商團購消費方法時被告知沒有位置了讓我申請退款，說12月27日就聯(lián)系過我沒有聯(lián)系上。既然沒有位置為什么網(wǎng)站沒有相關(guān)提示？我說我當時買的時候還有好多位置，供應(yīng)商說在網(wǎng)頁上看不到實際余位。那網(wǎng)站上標注的是不是屬于虛假信息？ 接著我要申請退款，供應(yīng)商說這筆錢他們沒有收到是網(wǎng)站收的，可以直接在網(wǎng)頁上申請退款，我按供應(yīng)商提示操作后對方說我已經(jīng)申請?zhí)峥畛晒λ麄円呀?jīng)能看到提示。然后我給去哪兒網(wǎng)打電話確認我是否已經(jīng)申請成功，去哪兒客服告知已經(jīng)成功只需要等他們把款打到支付賬戶就可以，時間為2-15天。 2014年1月12日我又打電話到客服咨詢退款情況客服竟然說這筆錢現(xiàn)在還是在審核狀態(tài)，也就是說根本去哪兒網(wǎng)就沒有給我處理退款，也沒有原因就告訴讓我等他們相關(guān)人員處理會給我打電話因為12日是周日技術(shù)人員休息會在13號給我查，13號我又打電話客服說正在查讓我耐心等待我問要等多久他們回復(fù)要24小時？查什么問題用24小時？這筆錢是正常消費正常退款，網(wǎng)頁上明白的標注未消費可全額退款，有什么可查的？又不是一百兩百一萬多塊能從13年拖到14年還在審核狀態(tài)？人工我不問是不是就一直在審核？去哪網(wǎng)遲遲不給消費者退款那這些錢去哪兒了？被用來做什么了？ 希望商家給我一個滿意的答復(fù)和處理辦法。