在去哪兒網(wǎng)通過機票代理商“逍客旅行網(wǎng)”買的國際往返機票，由于出行時間變更想要進行改簽。 下訂單的時候退改簽說明里明確說明：{有效期內(nèi)同等艙位允許改期（改期請在航班起飛24小時前提出申請；改期僅限相同艙位相同價格、且在機票有效期內(nèi)更改；如改期遇到機票淡旺季發(fā)生變化，需另補齊差價）}。其他說明里標注的是退改簽費用按航空公司規(guī)定執(zhí)行。 我買的機票是去程：Q艙（國航官網(wǎng)標注免費改簽）、回程：超值特價（國航官網(wǎng)標注改簽費用200元） 可是當我打客服電話要求改簽去程機票的時候，逍客旅行網(wǎng)的客服卻回復我：需要交改簽費300元。因為之前打不通逍客旅行網(wǎng)的客服電話，并且由于訂單上說退改簽費用按航空公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所以有關(guān)退改簽的費用問題我打過國航客服電話進行咨詢。得到的回復與官網(wǎng)查詢到的一樣，Q艙可以免費改簽。 但是！我提出疑問時，逍客旅行網(wǎng)的客服卻說：1.他們的機票不是直接從國航官網(wǎng)上訂的，是由上級機票代理商出票，我詢問上級代理商是誰時卻回復上級代理商不直接面對客戶，并說他們要從上級代理那里出票，所以無法幫我操作。2.我說訂票時退改簽說明里寫改簽費用按航空公司規(guī)定執(zhí)行，我在國航客服那里查詢到我買的去程艙位Q艙可以免費改簽，為什么你們要加收費用，得到的回復竟然是（客服原話）：你又不是在國航官網(wǎng)上訂的機票，你要是在國航官網(wǎng)訂的當然可以免費改簽了，在我們這訂的，我們要按照上級代理商的規(guī)定執(zhí)行！甚至還質(zhì)問我是不是其他機票代理商。3.因為出票訂的上沒有明確標注去程和返程的票價，只有一個往返總價，所以我參考了一下要改簽的日期的往返票價，只比我買的往返票價貴361元（往返總價差值），但我只需要改簽去程單程的機票，逍客客服回復我的卻是如果我要改簽的話需要交：改簽費用300元+票價差值350元？ 我的疑問：1.在去哪兒網(wǎng)的訂單頁面上沒有標注去程和返程的票價，差值就可以隨意喊價了嗎？我買的往返票里去程是折扣經(jīng)濟Q艙，要改簽的是折扣經(jīng)濟L艙，是同等艙位；回程是超值特價，記得訂票時顯示的返程票650元，在我買的機票里去程機票是要高于返程票大概400元的，而我看的需要改簽的往返機票總價只比我買的機票貴361元，那么客服回復的票價差350元是從何而來？有什么依據(jù)？ 2.為什么在我訂票的時候沒有任何提示說明改簽的時候是需要按照莫須有的上級代理商的要求進行改簽收費，只是標注改簽費用按航空公司規(guī)定執(zhí)行（這一說明跟去哪兒網(wǎng)客服確認過就是依據(jù)我買的機票的中國國航的航空公司規(guī)定），而要進行改簽的時候卻跟買機票的時候規(guī)定不一致了呢？所謂的上級代理商是誰？為什么回復的時候只是模糊回應上級代理商不直接面對客戶，卻連上級代理私的名字都不能透露？多出來的300塊錢到底是交給誰的？ 給去哪兒網(wǎng)的客服投訴時，去哪兒網(wǎng)客服說24小時之內(nèi)會給予回復，把這個問題反饋出來，只是覺得第一，去哪兒網(wǎng)對代理商的監(jiān)督管理不到位，只在100%不加價出票方面做了制約，后續(xù)改簽退票等方面加收的費用卻未監(jiān)管到。第二，票價沒有透明化，往返票只顯示總價，卻不顯示去程返程的單獨票價