上海消費(fèi)者王女士投訴稱：一、 事情經(jīng)過： 2019年6月21日，消費(fèi)者(本人)通過微信公眾號(hào)廣告參加了該公司得“免費(fèi)培訓(xùn)課程”，“免費(fèi)課程”后，推銷人員通過QQ聯(lián)系消費(fèi)者，推銷課程。并以“當(dāng)天促銷即將結(jié)束”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者不理性消費(fèi)。消費(fèi)者(本人)被誘導(dǎo)推薦后，購買了該網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一系列課程(7798元)，包括：“基礎(chǔ)班”“進(jìn)階班”等總共6項(xiàng)課程。進(jìn)行了“基礎(chǔ)班”培訓(xùn)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所學(xué)課程與推銷時(shí)所要求內(nèi)容不相符合，聯(lián)系“老師”更換課程，另行支付了(1421.60元)用作更換課程得費(fèi)用后調(diào)換了課為“日系插畫”系列培訓(xùn)，其中包括：日系插畫入門、人物進(jìn)階創(chuàng)作、背景與人物、商業(yè)插畫創(chuàng)作。實(shí)際參與了“日系插畫入門”課程數(shù)次后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量不佳、另工作繁忙，無法跟上培訓(xùn)進(jìn)度，故于2019年12月19日聯(lián)系“老師”要求退課，退還還未開始得一系列培訓(xùn)課程部分的費(fèi)用，對方以“合同”為由，拒絕退款。(消費(fèi)者付費(fèi)后被要求簽訂“合同”，不簽訂“合同”不予開課。)。2019年12月24日，消費(fèi)者向12315提起舉報(bào)。除”銷售老師“微信聯(lián)系消費(fèi)者外，無相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系消費(fèi)者，舉報(bào)至今處于”待受理“狀態(tài)。 二、 消費(fèi)者認(rèn)為，該公司的一系列行為，以下法律條款： 1. 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(2013修正)》 第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 2. 《中華人民共和國合同法》第五十二條 合同無效的法定情形 有下列情形之一的，合同無效： (一)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益; (二)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益; (三)以合法形式掩蓋非法目的; (四)損害社會(huì)公共利益; (五)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 3. 訴求：退還預(yù)付但實(shí)際并未開課的課程費(fèi)用。合同編號(hào)TZ9002019032100211。