深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鹽田分局

    深化標(biāo)準(zhǔn)工作 服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)

    繼去年鹽田區(qū)獲評(píng)全國(guó)首個(gè)“國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”后，今年以來(lái)，該區(qū)繼續(xù)深化示范區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鹽田分局經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究提出了10項(xiàng)具體措施，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

    一是規(guī)范組織行為，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。鹽田區(qū)2008年發(fā)布實(shí)施并經(jīng)過(guò)兩年試運(yùn)行和改進(jìn)的《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》，成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》編寫(xiě)的參考資料之一。今年3月，全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員培訓(xùn)會(huì)在深圳舉辦，“鹽田經(jīng)驗(yàn)”成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，已經(jīng)有30多個(gè)地方質(zhì)監(jiān)、旅游部門(mén)到鹽田考察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

    二是改善服務(wù)質(zhì)量，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。鹽田沙頭角旅行社因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作扎實(shí)，成為深圳市旅行社定級(jí)工作的樣板；今年上半年，東部華僑城和明思克航母兩個(gè)景區(qū)類企業(yè)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站，消費(fèi)糾紛得到及時(shí)、高效的調(diào)解，顧客滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升。

    三是弘揚(yáng)“大旅游”概念，引領(lǐng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展。用“標(biāo)準(zhǔn)化”把食、住、行、游、購(gòu)、娛旅游6大要素融會(huì)貫通，把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成效覆蓋到景區(qū)、酒店、珠寶、物流、餐飲各行業(yè)。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、舉辦培訓(xùn)班、聘請(qǐng)專家授課及試點(diǎn)企業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)等形式，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、推廣成功經(jīng)驗(yàn)；幫扶深圳市珠寶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟秘書(shū)處百泰珠寶公司，積極組織聯(lián)盟成員單位參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂，提升鹽田珠寶業(yè)的美譽(yù)度和品牌影響力；將優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)輻射到全區(qū)餐飲業(yè)，今年鹽田海鮮街被列為“標(biāo)準(zhǔn)化示范街”。

    （施海樞）    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》