浙江省長興縣質(zhì)監(jiān)局通過打造四個平臺，進一步完善12365投訴受理和處理機制，提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法維權(quán)效能，切實維護消費者的合法權(quán)益。

    一是以處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴為重點，打造有效的12365網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺。根據(jù)本地消費投訴處理及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等情況，有針對性開展12365消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)整合工作，通過定期培訓(xùn)交流、舉辦專題講座、對外交流學(xué)習(xí)等方式強化提升12365相關(guān)人員質(zhì)量糾紛處置能力，建立健全申訴舉報快速出動機制，進一步提升消費投訴申訴處理效能。今年以來，已受理各類消費者咨詢申訴舉報100多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。

    二是以提升執(zhí)法效能為關(guān)鍵點，打造部門聯(lián)動工作平臺。加強與公安、稅務(wù)、工商、衛(wèi)生等部門的合力協(xié)作，依托檢測技術(shù)機構(gòu)，暢通維權(quán)案件移交等工作，逐步構(gòu)建職能部門橫向聯(lián)動工作機制，定期交流消費者權(quán)益的各類違法信息，結(jié)合重點難點，多部門聯(lián)合開展專項執(zhí)法行動，切實提升質(zhì)監(jiān)執(zhí)法維權(quán)效能。

    三是以完善維權(quán)體系為支點，打造宣傳引導(dǎo)自律平臺。充分利用質(zhì)監(jiān)現(xiàn)有的各種對外宣傳平臺和資源，積極借力、充分發(fā)揮新聞媒體社會宣傳能力和公眾影響力，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等開展卓有成效的產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)宣傳活動，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)切實加強生產(chǎn)經(jīng)營活動的自律自查，推動社會各界樹立監(jiān)督意識，吸納學(xué)生、退休職工加入質(zhì)量維權(quán)志愿者隊伍，逐步形成質(zhì)監(jiān)維權(quán)、社會監(jiān)督、企業(yè)自律“三位一體”的質(zhì)量維權(quán)體系。

    四是以服務(wù)社會發(fā)展為落腳點，打造數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺。充分利用12365系統(tǒng)軟件統(tǒng)計分析功能，認真做好月、季、年度不同階段情況分析和質(zhì)量申訴、舉報、咨詢問題分析，及時關(guān)注維權(quán)重點和熱點，化解質(zhì)量糾紛矛盾。對投訴集中的重點產(chǎn)品加大了監(jiān)督抽檢力度；對熱點問題及時向政府提供分析報告。逐月、每季將群眾關(guān)心的質(zhì)量熱點進行分析，定期在媒體發(fā)布，引導(dǎo)群眾理性、正確消費維權(quán)。（浙江省長興縣質(zhì)監(jiān)局  芮齊青）