投訴主題:松下等離子電視高頻電流音
投訴日期:2011-12-05 投訴地區(qū):山東省 投訴人:孫先生
本人于2011年4月29日在濰坊三聯(lián)家電東風(fēng)街店購(gòu)入松下G20系列46寸等離子電視一臺(tái),剛開始使用良好,三個(gè)月后電視開始出現(xiàn)高頻電流聲,撥打松下400全國(guó)客服熱線后,本地松下售后服務(wù)站來我家看后說正常,如果不滿意的話可以從總部更換電源板。但是更換電源板后噪音問題一直沒有解決,反而開始越來越大,多次向松下400客服熱線投訴,售后一直推脫,至今已投訴十多次,一直沒有給予解決,以電視噪音正常為準(zhǔn)推脫要求。與濰坊三聯(lián)家電協(xié)商后,12月5日中午,三聯(lián)家電售后與松下售后上門檢測(cè),用分貝儀檢測(cè)環(huán)境噪音為53分貝(小區(qū)靠近馬路,中午比較吵),開機(jī)后檢測(cè)噪音為55分貝,所以售后得出結(jié)論是我家電視噪音為55-53分貝左右,沒有超出國(guó)家規(guī)定的36分貝的標(biāo)準(zhǔn),如果檢測(cè)的噪音值為53+36=89分貝,才能證明電視機(jī)有故障,才能給予處理。聯(lián)系三聯(lián)后給的答復(fù)是售后那邊已經(jīng)給出了檢測(cè)結(jié)果,2分貝沒有超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不能處理,如果不服結(jié)果可以自己去濟(jì)南進(jìn)行家電噪音檢測(cè)。我的疑問是:我對(duì)松下售后的分貝儀和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有任何異議,但是他們檢測(cè)的過程及標(biāo)準(zhǔn)有問題,如果環(huán)境噪音低于36的話,那結(jié)果可信,但是當(dāng)環(huán)境噪音到了53的時(shí)候,得出的結(jié)果還要減去很大的環(huán)境噪音值,對(duì)此我不服檢測(cè)結(jié)果。因?yàn)槿嗽跒H坊,年底工作比較忙,我認(rèn)為就算是檢測(cè)的話也應(yīng)該是商家或者售后去履行這個(gè)檢測(cè)義務(wù),而不是消費(fèi)者本人。因?yàn)檫@臺(tái)電視機(jī),耗費(fèi)了四個(gè)月的時(shí)間,一打開電視就是那種很煩人的電流高頻聲,已經(jīng)嚴(yán)重影響了本人的學(xué)習(xí)生活,對(duì)松下電視的質(zhì)量控制非常懷疑,對(duì)于售后及商家處理問題的態(tài)度和方法非常憤怒。要求給予解決!
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