本人在2011年7月購(gòu)買一臺(tái)奧馬牌子的冰箱，三包政策說明是主機(jī)一年保修，主要部件3年保修，從我買回來就是壞的，冰箱一直不結(jié)冰不停機(jī)，噪音十分大，然后我打客服要求處理，維修人員的就直接幫我維修，說是漏氣了，但是在包換期內(nèi)沒有幫我換新機(jī)，奧馬公司承諾出現(xiàn)漏氣問題是直接換的，這點(diǎn)又沒有做到。前幾天又出現(xiàn)同一問題，維修人員過來維修還是不行。我現(xiàn)在要求奧馬根據(jù)國(guó)家三包，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，但是我咨詢奧馬，它只保修不換新機(jī)。一直以各種理由推，說第一次是換某零件，第二次是換另一某零件，不同零件不屬于同一故障，但是我冰箱出現(xiàn)的問題是一模一樣的，不結(jié)冰不停機(jī)，噪音十分大，我現(xiàn)在想要求廣東奧馬電器股份有限公司給我個(gè)合理的說法，到底按不按照國(guó)家三包去處理。