蘇寧電器惠而浦品牌電冰箱柜于中秋做活動，預(yù)存20元再最低價的基礎(chǔ)上再減100元。為此三天前引來我和家人的注意。第一天是去了解情況，當(dāng)時導(dǎo)購跟我們說了關(guān)于預(yù)存的程序，還說只要中秋做活動交了錢，冰箱不會發(fā)到倉庫，直接送到家里。只要你先預(yù)約，到時候中秋會通知你來預(yù)定辦理手續(xù)。。第二天準(zhǔn)備預(yù)定人不在，第三天打算去交預(yù)定費人還不在，唯有其他部門同事給辦理預(yù)存手續(xù)20元。第一，惠而浦品牌的售前導(dǎo)購犯了一個嚴(yán)重錯誤，就是上班時間擅離職守，無人在店內(nèi)看守。對于想購買產(chǎn)品的人無從了解商品的各方面性能等，無人講解。 到了第四天也就是這個中秋早上，滿懷欣喜的拿著預(yù)存單打算去交費預(yù)定，惠而浦的導(dǎo)購仍沒在崗位上，這時來了一個穿黑色工服戴著眼鏡的人，本人并不清楚他是導(dǎo)購還是管理人員，他說惠而浦現(xiàn)在沒貨，要本月26號才會到貨。過了幾分鐘，惠而浦的導(dǎo)購這時才來到，他來的時候并沒有向我們（客人）作出友好的回應(yīng)，連忙走到那個戴眼鏡的男士旁邊，竊竊私語，就把我們（客人）涼在一邊。。過了三四分鐘，惠而浦員工走過來說了一句，這款冰箱要11月份才到得了貨。我們就問他之前不是說好預(yù)定了中秋到貨嗎，怎么要那么久，而且之前那個戴眼鏡男士又說這個月26號到？！而且預(yù)定預(yù)約券上那里寫的日期是10月8日止。如今卻要11月才到。只見惠而浦導(dǎo)購還是堅決的說11月才到貨。情急之下，有種受騙的感覺。。第二，惠而浦員工又犯了一次嚴(yán)重的錯誤，1，中秋節(jié)答應(yīng)給顧客打電話說產(chǎn)品到貨情況，他沒有及時電話告訴消費者。害消費者大老遠跑來店內(nèi)詢問。這叫不負(fù)責(zé)任。2，作為一個導(dǎo)購必須清楚產(chǎn)品庫存貨運情況，才能向顧客一一闡述公司缺貨問題，起碼讓消費者才能有理解的心里�？墒撬麤]有這樣做。3，忽悠的手段，欺瞞消費者，對自己本公司的產(chǎn)品并不是太了解，還讓其他導(dǎo)購幫忙解圍，導(dǎo)致其他導(dǎo)購何他自己的說法有很多很大的出入！！一人說一句，一人說一個樣。真不知道相信誰。 為此，我向蘇寧電器的服務(wù)專員（董仕福）（這里簡稱董）發(fā)起了投訴。我簡單的對董闡述了關(guān)于惠而浦導(dǎo)購忽悠，不盡職責(zé)，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。結(jié)果引起了董的不滿，他態(tài)度惡劣，當(dāng)時聽都沒聽我講完就說沒有貨我也沒辦法，你可以去看看其他家。。我說，“我和家人就看中這款冰箱，來了三天，結(jié)果第四天才有人在，你作為領(lǐng)導(dǎo)，起碼要讓消費者感受“顧客至上”的態(tài)度吧，起碼要溫和一點說話吧，起碼要讓顧客感到買不到產(chǎn)品還能感受溫暖的話語吧。。？！起碼要想下辦法幫顧客解決一下問題吧。作為領(lǐng)導(dǎo)，你連解決問題的意識和行動都沒有，到頭來還怨消費者給你找麻煩。你這樣的態(tài)度是不正確的。"虧你們還八個大字寫在總臺上“熱情服務(wù)，努力經(jīng)營”。。。第三，我想說的作為領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，起碼要樹立責(zé)任和態(tài)度，要有顧客至上的服務(wù)意識和理念。連這種基本的服務(wù)都做不到，還做什么領(lǐng)導(dǎo)?做什么服務(wù)?做什么生意？！ 為此，我又向蘇寧總部客服發(fā)起了投訴電話。那邊的客服簡單問了我情況，但我把這一遭全都告訴了她，她讓我給董接電話，至于她們的談話我并沒有如實聽到。過了幾分鐘董把電話給我