本人于2013年10月2日在國美電器湖北咸安店購買格力空調(diào)一臺(tái)，銷售員要求另付送貨費(fèi)用30元（本人家住地址超出國美送貨范圍2公里），本人要求空調(diào)外機(jī)支架采用不銹鋼支架（特意要求使用不銹鋼膨脹螺絲），銷售員與售后溝通后說價(jià)格為80元。安裝之前售后師傅打來電話溝通安裝時(shí)間和地點(diǎn)，本人詢問不銹鋼支架是否為不銹鋼，是否和普通鐵支架一樣厚，售后師傅回答一樣厚，質(zhì)量很好。本人另提出要求帶不銹鋼和鐵質(zhì)支架各一付（鐵質(zhì)支架為空調(diào)安裝免費(fèi)配件，不銹鋼支架為另外出錢單買），如果覺得不銹鋼支架質(zhì)量不好就選擇安裝鐵支架。后售后師傅只帶了一付不銹鋼支架，支架材質(zhì)十分薄，比普通鐵質(zhì)支架薄很多，后售后師傅堅(jiān)持說質(zhì)量很好，安裝過程中兩個(gè)支架之間的距離寬于空調(diào)下腳，售后師傅用手將支架掰彎將距離調(diào)整好，安裝完畢，索要支架費(fèi)80元和遠(yuǎn)程費(fèi)30元共計(jì)110元。爾后發(fā)現(xiàn)膨脹螺絲為普通鐵質(zhì)螺絲，并非我要求的不銹鋼螺絲。后向國美客服反映相關(guān)情況，認(rèn)為售后師傅提供的不銹鋼支架材質(zhì)太差，要求更換為鐵質(zhì)支架，國美要求需加付遠(yuǎn)程費(fèi)和移機(jī)費(fèi)，且說以后售后每次上門均需要加付遠(yuǎn)程費(fèi)，此情況是在讓我無法接受，為什么格力空調(diào)銷售員在銷售過程中只說送貨時(shí)要遠(yuǎn)程費(fèi)，而不提及安裝和后期維修的遠(yuǎn)程費(fèi)（另外同時(shí)購買的TCL液晶電視時(shí)，銷售員明確支持需要安裝的話只需支付電視掛架費(fèi)用，其余免費(fèi)）。如果國美認(rèn)為顧客的地址超出他們的服務(wù)范圍，可以不銷售商品，不提供服務(wù)(如快遞不到的地方就不接件)，現(xiàn)在這種情況我認(rèn)為國美電器銷售員在銷售商品時(shí)故意隱瞞情況，欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者需另外支付所謂各種額外費(fèi)用，另外國美電器售后涉嫌利用出售劣質(zhì)不銹鋼支架賺取高額利潤，國美電器利用遠(yuǎn)程費(fèi)概念賺錢（超出范圍2公里需要額外產(chǎn)生30元的成本嗎）。故本人對(duì)國美電器的服務(wù)表示十分不滿，要求退貨，被客服人員拒絕。在此對(duì)國美電器提出投訴，希望315的工作人員能夠幫助我維護(hù)我的合法權(quán)益，在此對(duì)315工作人員的辛勤勞動(dòng)表示誠摯的謝意。